Podium: plataforma de IA para comunicación con clientes y generación de leads
Podium es una plataforma integral de comunicación y conversión de leads con inteligencia artificial. Esta herramienta combina en un solo espacio chat web, SMS, llamadas y análisis de reseñas online. Pertenece a la categoría de agentes IA para operaciones comerciales y su IA conversacional para ventas y atención al cliente negocios permite captar, atender y convertir clientes desde un mismo panel.
Para las pequeñas y medianas empresas, esta herramienta resulta clave porque elimina la fragmentación entre canales: un visitante del sitio web puede dejar un mensaje, recibir una respuesta automatizada por texto y concretar una cita o compra sin intervención humana inmediata. En mercados donde la rapidez de respuesta define la venta, Podium ayuda a aumentar las conversiones hasta un 30 %.
Veredicto AgentAya
Esta es una herramienta integral de comunicación con clientes que combina chat web, mensajería por texto y automatización para convertir más leads y mejorar la atención al cliente. Su propuesta se destaca por ofrecer “empleados virtuales”, agentes de IA capaces de responder, vender, agendar y gestionar reseñas de forma autónoma.
A diferencia de un chatbot tradicional que se limita a responder preguntas frecuentes o brindar soporte básico dentro de parámetros definidos, el agente de IA de Podium funciona como un agente conversacional orientado a resultados. Es capaz de realizar tareas completas de ventas, programación de citas y comunicación con clientes de forma autónoma. En la práctica, actúa como un miembro virtual del equipo, integrado al flujo de trabajo de la empresa y capaz de gestionar múltiples responsabilidades más allá de simples interacciones de chat.
Con esta herramienta Para pymes en crecimiento o negocios locales con alto volumen de consultas pueden atender clientes las 24h. sin sumar personal. Su principal fortaleza está en la integración fluida entre canales y la personalización por industria (salud, la venta directa de bienes o servicios y la industria automotriz).
Consideraciones de disponibilidad internacional: Aunque Podium puede descargarse y utilizarse desde cualquier lugar del mundo, incluyendo países hispanohablantes como Argentina, su infraestructura, soporte técnico y condiciones de servicio están orientados principalmente a Estados Unidos, Canadá y Australia. Esto implica que no se garantiza atención al cliente en otros idiomas, cumplimiento normativo local ni soporte técnico adaptado a otros mercados. Las empresas fuera de esas regiones pueden operar con Podium, pero lo hacen sin respaldo oficial en aspectos legales, fiscales o de integración local.
Recomendación: herramienta perfecta para empresas en Estados Unidos, Canadá y Australia que buscan escalar atención y ventas con IA conversacional, siempre que cuenten con personal que maneje inglés operativo.
Desglose de puntuaciones
| Categoría | Puntuación | Descripción |
| Funcionalidades y características | 4.6 ⭐⭐⭐⭐ | Chat web, SMS, reseñas y pagos unificados con IA contextual. |
| Integraciones | 4.3 ⭐⭐⭐⭐ | Compatible con CRMs y sistemas populares, API abierta. |
| Idioma y soporte | 2.0 ⭐⭐ | Interfaz en inglés; herramienta orientada a países angloparlantes, pero con algunas funciones que aceptan español. |
| Facilidad de uso | 5.0 ⭐⭐⭐⭐⭐ | Interfaz clara y moderna, curva de adopción corta. |
| Relación calidad/precio | 3.0 ⭐⭐⭐ | Alto valor funcional, coste moderado-alto para pymes pequeñas. |
Puntuación general AgentAya: ⭐⭐⭐ 3.5 / 5
Podium ofrece una suite completa de comunicación inteligente ideal para pymes en crecimiento. Considerables limitaciones geográficas y de idiomas.
Ideal para
- Pymes de servicios locales (clínicas, talleres, salones, inmobiliarias, centros de estética, comercios minoristas). Especialmente útil para empresas de Estados Unidos, Australia y Canadá.
- Fundadores que buscan automatizar chat, reseñas y mensajes en un mismo flujo.
- Empresas con atención fuera del horario comercial o con alto volumen de consultas por web o SMS.
- Negocios que ya usan CRMs o calendarios y quieren integrarlos con un sistema de conversación inteligente.
No ideal para
- Microempresas con tráfico web muy bajo o sin presencia digital activa.
- Negocios que requieren soporte 100 % en español o cumplimiento normativo local estricto.
- Empresas con presupuestos ajustados que priorizan herramientas gratuitas o básicas.
Características
La herramienta centraliza la comunicación digital en un entorno unificado de chat, reseñas, pagos y automatización. Además, cada usuario cuenta con un rol predefinido que determina su acceso a funciones específicas, como titular de la cuenta, líder de equipo o contribuidor. Entre las funciones destacadas se destacan:
- Chat web integrado: convierte mensajes de visitantes en conversaciones por texto o SMS.
- Inbox unificado: agrupa chat, SMS, llamadas, formularios y reseñas en una sola bandeja.
- Automatización de reseñas: envía invitaciones y recordatorios personalizados, incluso en distintos idiomas (inglés, chino, francés, alemán y español).
- Segmentación y campañas: permite crear envíos masivos o segmentados con texto, imágenes o GIFs.
- Pagos y recordatorios automáticos: procesa cobros y recordatorios por SMS con lectores físicos como WisePOS E.
- Aplicación móvil (iOS/Android): gestión completa en movilidad.
- Reportes y métricas: seguimiento de conversión, tiempo de respuesta y satisfacción.
- Plantillas multilingües: soporte para distintos idiomas mediante creación de plantillas localizadas.
- Integración con hardware y pagos: configuración de lectores de tarjeta, conexión Wi-Fi y registro mediante códigos de emparejamiento seguros.
Estas capacidades permiten que una pyme automatice su comunicación y pagos sin depender de personal adicional, manteniendo trazabilidad, control y coherencia en todos los canales.
Funciones de la IA
El núcleo inteligente de Podium es Jerry, su agente de IA, actualmente se encuentra en la fase beta de la versión (Jerry 2.0) y actúa como un asistente virtual configurable mediante lenguaje natural (prompts).
- AI Suggested Replies: genera respuestas contextuales basadas en conversaciones previas, datos del negocio y perfil del cliente. Disponible en todos los planes.
- AI Employee (Jerry): responde, agenda y vende con contexto de negocio. Conecta con inventarios, calendarios o CRMs para dar respuestas precisas y personalizadas.
- AI Voice: agente telefónico que atiende llamadas, califica leads y agenda citas (disponible en el sector HVAC).
- AI Instant Answers: responde automáticamente a preguntas frecuentes configuradas como Q&A.
- AI Reputation Specialist: redacta y publica respuestas profesionales a reseñas en Google y Facebook.
- AI Scheduler y AI Marketer: optimizan citas y generan campañas automáticas de remarketing.
Mejoras en Jerry 2.0:
- Gestión mediante prompts escritos en lenguaje natural.
- Panel de AI Feedback, que permite al usuario entrenar al asistente con comentarios específicos.
- Capacidad de reconocimiento flexible del contexto (sin necesidad de codificación).
- Entrenamiento continuo mediante retroalimentación del usuario.
- Arquitectura de IA pendiente de patentado, pre entrenada con más de diez años de conversaciones de negocios locales y conectada a sistemas en tiempo real.
Según Podium, sus métricas agregadas reportadas a nivel de plataforma son: 10.000+ agentes de IA desplegados, 190.000+ citas reservadas, 246.000+ horas ahorradas y 1M+ leads gestionados fuera de horario. Estos datos son declarados por el propio proveedor y no provienen de reportes independientes de clientes.
Integraciones
Podium ofrece más de 180 integraciones a través de su Marketplace, permitiendo conectar CRM, software de gestión, comercio electrónico y sistemas POS sin necesidad de programación. Desde el panel principal, los usuarios pueden acceder facilmente a los módulos de automatizaciones e integraciones.
Las integraciones más comunes incluyen: Salesforce, HubSpot, QuickBooks, Shopify, Squarespace, Zendesk, Xero, FreshBooks, Zapier, ServiceTitan, FieldEdge, Housecall Pro, AdvancedMD y Clio. Estas conexiones permiten sincronizar contactos, automatizar solicitudes de reseñas, enviar recordatorios de citas, centralizar leads y activar mensajes automáticos según la etapa del flujo comercial o del servicio.
Podium también ofrece integraciones específicas por industria:
- Automotriz: CDK Global, Dealertrack, Frazer DMS, VinSolutions.
- Salud: AdvancedMD, Dentrix, Nextech, eClinicalWorks.
- Servicios locales y hogar: ServiceM8, Jobber, simPRO, PestPac.
- Retail y eCommerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Lightspeed.
- Legal y profesional: Clio, Filevine, Lawmatics.
Para integraciones personalizadas, Podium dispone de un portal para desarrolladores para crear aplicaciones OAuth, generar credenciales y conectar sistemas internos o apps externas mediante API pública y webhooks.
El proceso requiere crear una cuenta de desarrollador, que pasa por aprobación manual. Una vez validada, el usuario recibe un correo de bienvenida con acceso a las herramientas. La documentación oficial ofrece guías detalladas para integrar aplicaciones con la plataforma.
Principales casos de uso:
- Crear una aplicación en el Portal de Desarrolladores.
- Definir permisos (App Scopes) y obtener credenciales.
- Solicitar acceso de prueba a organizaciones o ubicaciones.
- Configurar y probar la autorización OAuth.
- Realizar la primera solicitud a la API.
Cada ubicación de una cuenta tiene un Location UID visible en la URL del perfil. Para obtener claves API adicionales, el usuario debe solicitar soporte a Podium.
La autenticación usa Access Tokens (válidos por 10 horas) y Refresh Tokens (sin vencimiento). El sistema requiere lógica para renovar el acceso automáticamente cuando el token expira, asegurando que las aplicaciones mantengan la conexión activa.
Esta arquitectura abierta permite que las pymes o desarrolladores conecten Podium con sistemas propios, ERPs o plataformas de terceros. En caso de integraciones no listadas, el equipo de soporte puede asistir en la creación de soluciones a medida.
Seguridad y cumplimiento de datos
Podium indica que la propiedad de los datos pertenece al cliente, quien controla qué se comparte o almacena. Utiliza cifrado en tránsito y en reposo, y prácticas seguras como SSO (Single Sign-On) y controles de acceso.
Si bien no se publican certificaciones formales (como ISO 27001), la empresa cumple estándares de seguridad asociados a transacciones y pagos (PCI Compliance).
No hay evidencia pública de que use datos de clientes para entrenar modelos propios, aunque recomienda revisar el contrato de servicio según la jurisdicción. Para pymes de Latinoamérica, es aconsejable verificar su adecuación a las normativas locales de protección de datos personales (p. ej., LFPDPPP México, Ley 25.326 Argentina).
Idioma – Atención al cliente e interfaz
La interfaz de Podium, su centro de ayuda y la documentación técnica están disponibles solo en inglés.
El sistema permite enviar invitaciones de reseña y mensajes en varios idiomas, incluidos inglés, chino, francés, alemán y español, mediante plantillas localizadas. Para ello, el usuario debe crear versiones separadas por idioma dentro del panel de configuración.
Idioma de la IA – La propia herramienta
La inteligencia artificial de Podium (AI Employee, AI Voice e Instant Answers) funciona actualmente en inglés.
Los modelos de lenguaje (LLMs) utilizados reconocen variaciones y contexto en ese idioma, pero no procesan prompts ni conversaciones en español. En caso de recibir mensajes en otro idioma, la IA registra la solicitud y genera un aviso para devolución de llamada en inglés.
Sin embargo, las empresas pueden crear plantillas y respuestas automatizadas en español para mensajes específicos, lo que permite mantener una experiencia bilingüe parcial en entornos donde se atienden clientes hispanohablantes.
Acceso móvil
La app móvil Small Business Tools (disponible en iOS y Android) replica las funciones principales de escritorio: bandeja de entrada unificada, gestión de reseñas, mensajes, llamadas y cobros. Permite recibir pagos por texto, enviar campañas de SMS con tasa de apertura del 98 %, y administrar reseñas y llamadas desde un único número empresarial.
Sin embargo, algunos usuarios reportan incidencias de desconexión o retrasos en notificaciones en Android, lo que sugiere que la versión móvil sigue en mejora continua.
Soporte, proceso de incorporación (onboarding) y gestión de cuentas
Cada cliente cuenta con atención personalizada y con un gestor de cuenta que lo acompaña paso a paso. Este proceso incluye la configuración del agente de IA (procedimientos, políticas, intervenciones) y del módulo de pagos y teléfonos.
El centro de recursos ofrece guías, artículos y vídeos sobre funciones como Instant Answers, AI Voice, plantillas multilingües y gestión de reseñas, junto con materiales de autoformación.
La plataforma está pensada para equipos con distintos niveles de experiencia técnica, ya que toda la configuración puede realizarse en lenguaje natural, sin necesidad de código.
En caso de incidencias, Podium ofrece soporte por teléfono, chat y correo electrónico, además de notificaciones automáticas sobre llamadas gestionadas por IA y resúmenes de conversaciones.
Facilidad de uso / UX
Podium tiene una interfaz limpia, moderna y enfocada en flujos de conversación. Los usuarios destacan la facilidad para visualizar conversaciones y el control que ofrece sobre mensajes automatizados. La curva de aprendizaje es corta y el valor se percibe en pocas semanas. Para tareas avanzadas (automatizaciones o integraciones múltiples), puede requerir apoyo del equipo de éxito del cliente.
La barra lateral (sidebar) centraliza la navegación y personalización de la experiencia. Desde ella, los usuarios pueden:
- Cambiar entre ubicaciones mediante la función selector de ubicación(Location Picker).
- Crear mensajes, llamadas o solicitudes de reseña desde el botón New (+).
- Acceder rápidamente a secciones clave mediante Tiles personalizables.
- Visualizar conversaciones según su estado (asignadas, no asignadas, programadas, fallidas, o gestionadas por IA).
- Contactar soporte, acceder al centro de ayuda, o editar su perfil desde la parte inferior.
Además, las vistas de bandeja (“Inbox Views”) permiten filtrar interacciones por responsable o estado. En general, Podium mantiene esta estructura ordenada y eficiente incluso en equipos con alto volumen de mensajes.
Precios y planes
Podium se ofrece bajo tres niveles:
- Core: funcionalidades básicas de IA, chat web, SMS, reseñas, automatizaciones simples e integraciones.
- Pro: agrega IA Instant Answers, respuestas automáticas de reseñas, resúmenes de llamadas, encuestas de texto, campañas con imágenes/GIFs, y segmentación avanzada.
- Signature: dirigido a empresas con múltiples ubicaciones; ofrece personalización total, reportes avanzados, descuentos en hardware (POS y telefonía), gestión de cuentas y migración.
Los precios no son públicos (“Get a quote”). Todos los planes incluyen soporte completo y onboarding personalizado. Podium ofrece una demostración interactiva (“Try it now”) para probar su IA conversacional en tiempo real.
Caso de estudio
VentanaPlus Miami, una pequeña empresa familiar dedicada a la instalación de ventanas y cerramientos, enfrentaba el mismo problema que muchos negocios locales: perdía oportunidades porque los clientes potenciales no recibían respuesta inmediata fuera del horario comercial.
Tras implementar Podium AI Employee, VentanaPlus integró su chat web, línea de texto y reseñas en una sola bandeja. El asistente de IA —configurado en inglés y español— ahora responde a consultas automáticas sobre tipos de ventanas, disponibilidad de técnicos y presupuestos iniciales. En solo dos semanas las solicitudes de presupuesto aumentaron un 40 % y el tiempo medio de respuesta pasó de horas a segundos.
Más del 30 % de los leads nuevos llegaron fuera del horario laboral.
Los mensajes en inglés se gestionan de forma natural mediante IA conversacional, mientras que las consultas en español se manejan con plantillas localizadas y mensajes automáticos bilingües creados por el equipo. Esto permitió atender a clientes latinos sin contratar personal adicional.
Hoy, VentanaPlus compite con empresas de mayor tamaño respondiendo instantáneamente, agendando citas y enviando recordatorios por SMS. Gracias a Podium, su equipo pequeño logra una atención profesional 24/7 que proyecta la imagen de una empresa mucho más grande.
Podium vs Alternativas
| Herramienta | Enfoque principal | Ventajas | Limitaciones |
| Podium | Comunicación omnicanal con IA (chat, SMS, reseñas online, pagos y campañas) | Unifica todos los canales en una sola bandeja. IA conversacional capaz de vender, agendar y responder automáticamente. Alta eficacia en conversión local y reputación. | Soporte e interfaz en inglés. Planes de precio medio-alto. |
| Birdeye | Gestión de reseñas y reputación online | Ideal para monitorear reseñas, listados y visibilidad local en Google y Facebook. Ofrece analítica reputacional avanzada. | No ofrece chat ni IA conversacional. Limitado en automatización de respuestas o cobros. |
| Drift | Conversaciones B2B con IA y chatbots de 0ventas | Chatbots inteligentes enfocados en generación de leads y calificación para empresas SaaS o B2B. Interfaz muy fluida. | No gestiona reseñas ni pagos. Enfocado en empresas medianas o grandes, menos adaptado a pymes locales. |
Herramientas relacionadas
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FAQs (Preguntas frecuentes)
¿Qué es Podium y para qué sirve?
Es una plataforma de comunicación con IA que centraliza chat web, SMS, llamadas y reseñas, orientada a captar y convertir leads de forma automatizada.
¿Podium ofrece demo gratuita?
Sí. El sitio oficial permite probar su agente de IA en acción mediante una demostración interactiva (“Try it now”) o solicitar una cotización personalizada.
¿Está disponible en español?
La interfaz está en inglés; las automatizaciones pueden configurarse en español, aunque el soporte y la IA no están localizados.
¿Qué tan segura es la plataforma?
Emplea cifrado en tránsito y en reposo, SSO, controles de acceso y cumple estándares de seguridad internacional. Los datos pertenecen al cliente.