Brand24: herramienta de escucha social con inteligencia artificial
Brand24 es una plataforma de escucha social o social listening que utiliza inteligencia artificial para monitorear menciones de marca en más de 25 millones de fuentes en línea. Al utilizarla es posible rastrear conversaciones en redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros, podcasts, reseñas y videos, y ofrece una visión integral de lo que se dice sobre una marca en internet.
Para las pequeñas y medianas empresas, disponer de una herramienta de este tipo les permite proteger su reputación, comprender a sus clientes y detectar oportunidades de mercado. En un entorno donde las conversaciones digitales pueden influir rápidamente en un negocio, el acceso a menciones permite a equipos pequeños actuar con agilidad ante situaciones que requieren atención inmediata.
Veredicto AgentAya
Esta herramienta es una solución eficiente para pymes que necesitan monitorear su presencia en línea. Con más de 10 años en el mercado, la plataforma ha procesado más de 25 mil millones de menciones y opera en 154 países. Se destaca por su capacidad de análisis de sentimiento multilingüe, con soporte para múltiples idiomas y una precisión declarada del 95 por ciento. El español está incluido entre los idiomas disponibles para filtrado y análisis. El AI Brand Assistant es una funcionalidad novedosa que, según Brand24, combina el conocimiento de ChatGPT con los datos de monitoreo propios, lo que permite obtener información útil mediante preguntas en lenguaje natural.
Como limitación principal, algunas funciones avanzadas de IA tienen restricciones por plan. El AI Brand Assistant, AI Insights y AI Topic Analysis están disponibles desde el plan Pro, mientras que funciones como el análisis de emociones y el gestor de éxito dedicado requieren planes Business o superiores. Además, la integración con Instagram tiene un límite de 30 hashtags únicos por integración, aunque es posible crear múltiples integraciones para expandir esta capacidad. Finalmente, Brand24 rastrea menciones en todos los recursos gratuitos de internet. Sin embargo, el contenido exclusivo detrás de muros de pago, como revistas digitales con suscripción, permanece inaccesible para la herramienta.
Recomendamos Brand24 para pymes que buscan una herramienta de social listening con capacidades de IA y soporte multilingüe.
Desglose de puntuaciones
| Categoría | Puntuación | Descripción |
| Funcionalidades y características | 4/5 ⭐⭐⭐⭐ | Amplia cobertura de fuentes y funciones de IA como Topic Analysis y Brand Assistant |
| Integraciones | 3/5 ⭐⭐⭐ | Conecta con Slack/Teams, Facebook, LinkedIn y ofrece API de pago; ecosistema limitado |
| Idioma y soporte | 4/5 ⭐⭐⭐⭐ | Panel en español, análisis de sentimiento en múltiples idiomas. Soporte en español. |
| Facilidad de uso | 4/5 ⭐⭐⭐⭐ | Interfaz con filtros avanzados y reportes automatizados |
| Relación calidad/precio | 3/5 ⭐⭐⭐ | Funciones de IA avanzadas solo desde el plan Pro |
Puntuación general AgentAya: 4 / 5 ⭐⭐⭐⭐
Brand24 ofrece funcionalidades de social listening con IA, y destaca para equipos que operan en mercados hispanohablantes gracias a su soporte multilingüe y panel en español.
Ideal para:
- Pymes que necesitan monitorear su reputación en línea en múltiples plataformas
- Equipos de marketing que gestionan campañas con hashtags y necesitan medir su alcance
- Agencias que necesitan generar reportes periódicos para sus clientes
- Empresas que buscan identificar influencers relevantes en su sector
No ideal para:
- Negocios que solo necesitan monitorear una única red social
- Pymes con presupuestos muy limitados que requieren funciones avanzadas de IA como análisis de emociones
- Empresas que necesitan contar usuarios individuales en lugar de menciones u organizaciones que requieran más integraciones nativas
Características principales
- Monitoreo de menciones: rastrea menciones en 25 millones de dominios activos, incluyendo X/Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram, Spotify, TripAdvisor, App Store, blogs, foros, noticias y podcasts. La frecuencia de actualización varía según el plan: cada 12 horas en Individual, cada hora en Team, y en tiempo real desde Pro en adelante.
- Análisis de sentimiento: clasifica automáticamente las menciones como positivas, negativas o neutrales. En esta función soporta más de 100 idiomas.
- Seguimiento de hashtags: permite medir el alcance y volumen de campañas basadas en hashtags.
- Métricas de alcance e influencia: Reach, Presence Score, Influence Score, Voice Share y Reputation Score.
- Sistema de reportes: genera reportes en PDF, Excel, PowerPoint e infografías, además de reportes automáticos por correo electrónico diarios o semanales.
- Comparación de proyectos y períodos: facilita el análisis comparativo contra competidores y el seguimiento de la evolución temporal.
- Filtros avanzados y etiquetas: permite segmentar menciones por criterios específicos y organizar la información con tags personalizados.
- Alertas personalizadas: notificaciones de cambios repentinos en volumen de menciones o alcance mediante Storm Alerts.
- Panel de demografía: muestra qué países generan el alcance y datos de la audiencia incluyendo edad, ingresos, educación, situación laboral e intereses. Disponible para planes Pro y superiores.
Funciones de IA
- AI Brand Assistant: asistente que utiliza modelos de lenguaje avanzados para convertir preguntas en lenguaje natural en respuestas basadas en datos, con visualizaciones cuando es necesario. Permite obtener análisis del proyecto, comparar con competidores, identificar tendencias temporales y recibir recomendaciones personalizadas. Permite generar reportes con un clic a partir de menciones filtradas.
- AI Topic Analysis: analiza las menciones y las agrupa automáticamente por temas, mostrando el porcentaje de participación de cada tema en las conversaciones. Disponible para hasta 2 proyectos en Pro e ilimitado en Business y Enterprise.
- AI Anomaly Detector: detecta y explica automáticamente picos inusuales en alcance o menciones, identificando las causas detrás de cambios repentinos. Disponible desde el plan Pro.
- AI Insights: genera reportes automáticos semanales y mensuales con análisis de tendencias y recomendaciones de mejora. Disponible para hasta 2 proyectos en Pro, 5 en Business e ilimitado en Enterprise.
- Smart Context Search (búsqueda contextual inteligente): filtro con IA que refina menciones según el significado, no solo por palabras clave. Permite escribir una palabra, frase u oración completa para describir lo que se busca, y la IA filtra las menciones según el contexto. Resulta útil para marcas con nombres ambiguos (como “Delta” o “Apple”), donde se puede especificar “Delta Airlines experiencias de vuelo” para excluir menciones no relacionadas. No requiere conocimientos de consultas booleanas. Opera con un sistema de unidades donde cada mención procesada se descuenta de la cuota mensual. Disponible como complemento de pago para planes Pro, Business y Enterprise.
- ChatBeat (monitoreo con IA): pestaña integrada en el panel de Brand24 que rastrea la presencia y exposición de marca en plataformas de IA conversacional, incluyendo ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude. Permite analizar menciones, verificar la precisión de la información, evaluar el sentimiento, descubrir las preguntas que los usuarios hacen sobre la marca en chatbots de IA, realizar análisis comparativo contra competidores y optimizar la visibilidad en búsqueda generativa (GAIO). El equipo de Brand24 configura el primer proyecto para el usuario.
- Context of Discussion: procesa múltiples menciones y las sintetiza en una nube de palabras.
- Emoji Analysis: analiza los emojis utilizados en las menciones para entender el tono emocional de las conversaciones (disponible en Lab24).
Lo que diferencia a Brand24 de software estándar de monitoreo es su capacidad de interpretación contextual. El análisis de sentimiento utiliza modelos de aprendizaje profundo (Deep Learning) y modelos de lenguaje entrenados que, según la compañía, pueden detectar hasta el sarcasmo. El AI Brand Assistant permite dialogar con la información para extraer análisis sin necesidad de conocimientos técnicos.
Integraciones
- Slack/Microsoft Teams (notificaciones en tiempo real)
- Facebook/Instagram (requiere conexión de cuenta Meta; Instagram requiere cuenta de Negocios o Creador; límite de 30 hashtags únicos por integración)
La integración con Slack y Microsoft Teams permite recibir alertas sin interrumpir el trabajo habitual. Para ver menciones de Facebook e Instagram, es necesario conectar la cuenta de Meta desde el panel. Brand24 utiliza exclusivamente datos oficiales de la API de Facebook, lo que implica ciertas limitaciones: no es posible rastrear Stories de Instagram ni de Facebook, no se pueden recopilar menciones de Grupos de Facebook, las menciones de perfiles personales no están disponibles (solo páginas públicas) y no se muestran avatares de usuarios. No se incluye integración nativa con WhatsApp.
Brand24 ofrece conectividad mediante MCP (Model Context Protocol) que funciona como una API para agentes de IA, permitiendo vincular los datos de monitoreo con herramientas como ChatGPT y Claude. La plataforma también dispone de API tradicional para integración con herramientas y productos externos, disponible como complemento de pago adicional desde el plan Business.
Seguridad y cumplimiento de datos
Brand24 Global Inc. actúa como controlador de datos, con Brand24 S.A. como representante designado en la Unión Europea. Los servidores están ubicados en Estados Unidos y Polonia.
En cuanto a la recolección de datos, la plataforma solo monitorea información pública disponible en internet. Si un contenido es visible en modo incógnito del navegador, Brand24 puede recolectarlo. La herramienta comienza a recopilar datos desde el momento en que se configura el proyecto, con capacidad de obtener datos históricos de hasta 30 días hacia atrás.
Respecto a la privacidad de los datos del usuario, Brand24 indica que el AI Brand Assistant solo utiliza datos de monitoreo públicos. Los competidores no pueden acceder a los datos de otros usuarios, y toda la información permanece dentro de los proyectos de cada cuenta. Los datos de marketing se mantienen hasta que el usuario cancele su suscripción a comunicaciones o solicite la eliminación de su información.
Los usuarios pueden solicitar una copia de sus datos, corrección de información inexacta, eliminación de datos o limitaciones al procesamiento contactando al equipo de soporte.
La plataforma ofrece autenticación de dos factores (2FA). Las aplicaciones compatibles incluyen Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator y cualquier app que soporte TOTP (contraseñas de un solo uso basadas en tiempo).
Idioma: atención al cliente e interfaz
El centro de ayuda y panel de usuario están disponibles tanto en inglés como en español. Esta localización permite a usuarios de diferentes regiones navegar la plataforma en su idioma. Brand24 ofrece atención al cliente en español. La plataforma está en inglés por defecto, pero se puede cambiar tanto el idioma luego de la configuración inicial.
Idioma de la IA
El análisis de sentimiento soporta diversos idiomas y, según la compañía, detecta el sentimiento de los usuarios con precisión alta. El filtro de idiomas incluye español entre sus opciones, junto con portugués y otros idiomas relevantes para Latinoamérica.
Por el momento, los idiomas disponibles para filtrado son 53, entre ellos el español, inglés y francés. Los usuarios hispanohablantes pueden filtrar menciones en español y recibir análisis de sentimiento solo para este idioma.
Acceso móvil
Brand24 cuenta con aplicaciones móviles gratuitas para iOS y Android. Las apps permiten seguir y participar en conversaciones sobre la marca desde cualquier lugar e incluye notificaciones push para mantenerse informado sobre menciones importantes. Esta funcionalidad está disponible en todos los planes de suscripción.
Soporte, proceso de incorporación y gestión de cuentas
Brand24 ofrece atención al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico y soporte por video, con asistencia prioritaria disponible desde el plan Team.
Para la formación de usuarios, la plataforma ofrece seminarios web gratuitos donde los participantes pueden obtener un certificado de Media Monitoring, además de un centro de ayuda con documentación. Los planes superiores incluyen configuración asistida de la cuenta y formación personalizada. Los planes Business y Enterprise añaden un gestor de éxito dedicado, sesiones personalizadas de preguntas y respuestas, y revisiones trimestrales del negocio. Además, el plan Enterprise incluye consultoría especializada en monitoreo social.
Facilidad de uso y UX
Brand24 ha diseñado su interfaz con foco en la eficiencia del usuario. El Topic Analysis presenta los resultados procesados incluso cuando el usuario no está activo en la plataforma. Los reportes en PDF son personalizables: permiten añadir el logo de la empresa y seleccionar el idioma de salida.
La plataforma utiliza filtros guardados y etiquetas que permiten crear procesos repetibles: se pueden configurar criterios de análisis una vez y reutilizarlos para reportes periódicos. El sistema de notificaciones Storm Alerts avisa automáticamente sobre cambios significativos.
Precios y planes
Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días. Después, el usuario puede elegir entre cinco planes con facturación mensual o anual (ahorro de hasta tres meses). Los planes estándar incluyen garantía de devolución de 30 días.
- Individual y Team: Individual incluye 3 palabras clave, 2,000 menciones mensuales, 1 usuario y actualizaciones cada 12 horas. Team amplía a 7 palabras clave, 10,000 menciones, usuarios ilimitados y actualizaciones cada hora con asistencia prioritaria.
- Pro y Business: Pro ofrece 12 palabras clave, 40,000 menciones y actualizaciones en tiempo real, además de funciones de IA como AI Brand Assistant, AI Insights y AI Topic Analysis. Business escala a 25 palabras clave y 100,000 menciones, con análisis de emociones y gestor de éxito dedicado.
- Enterprise: Límites personalizados de palabras clave y menciones, todas las funciones de IA sin restricciones y consultoría especializada.
Las palabras clave se deben escribir respetando su forma original (incluyendo espacios, acentos, hashtags y siglas, por ejemplo: “n8n workflow”, #n8n y n8n.io), ya que esto permite obtener la mayor cantidad de resultados relevantes en el monitoreo. Las palabras claves se pueden cambiar en cualquier momento del proyecto.
La API y Smart Context Search están disponibles como complementos de pago. Brand24 acepta tarjetas de crédito y transferencias bancarias para suscripciones anuales.
Caso de estudio
Una cadena de cafeterías con 12 sucursales en Colombia configuró Brand24 para monitorear menciones de su marca. Durante el primer mes, Storm Alerts detectó un pico de menciones negativas un domingo por la mañana: varios clientes reportaban fallas en la app de pedidos de una sucursal específica.
El equipo resolvió el problema en menos de dos horas y respondió públicamente a los afectados. El análisis de sentimiento mostró que las menciones pasaron de 78% negativas a 65% positivas en los días siguientes. Además, utilizaron el Influence Score para identificar tres influencers locales que mencionan la marca de forma orgánica e iniciaron colaboraciones con ellos.
Brand24 vs alternativas
Brand24, Semrush y Surfer tienen enfoques diferentes. Brand24 se especializa en social listening, Semrush es una suite integral de marketing digital con más de 55 herramientas que incluye gestión de redes sociales, y Surfer se enfoca en optimización de contenido SEO.
| Aspecto | Brand24 | Semrush | Surfer |
| Enfoque principal | Social listening | Suite integral: SEO, PPC, contenido y redes sociales | Optimización de contenido con IA y métricas NLP |
| Fuentes de monitoreo social | 25 millones de dominios | Gestión y análisis de redes sociales desde panel central | No incluye monitoreo de redes sociales |
| Análisis de sentimiento | Sí, multilingüe | No incluye función específica de análisis de sentimiento para menciones | No incluye |
| Interfaz en español | Sí | Sí | No |
| App móvil | Sí, gratuita con notificaciones push | Sí, iOS y Android (funciones limitadas) | No |
| Ideal para | Monitoreo de reputación y menciones de marca | Marketing digital integral con SEO y publicidad | Creación y optimización de contenido SEO |
Nota: Desde abril de 2024, Brand24 es propiedad mayoritaria de Semrush a través de su subsidiaria Prowly (57.6% de las acciones). Ambas compañías colaboran en el desarrollo de funciones como ChatBeat y el AI Brand Assistant, que operan como productos diferentes.
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Preguntas frecuentes
¿Es Brand24 una buena herramienta de social listening para pymes?
Sí, esta herramienta trabaja con clientes de todos los tamaños, desde startups hasta empresas Fortune 500, según su sitio web.
¿Brand24 soporta el español?
Sí. El panel de usuario está disponible en español y el análisis de sentimiento incluye español entre sus idiomas.
¿Qué redes sociales monitorea?
Brand24 monitorea X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram, Spotify, TripAdvisor y App Store, además de blogs, foros, sitios de noticias, reseñas y podcasts.
¿Brand24 ofrece prueba gratuita?
Sí. Ofrece una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.