Reseña de Zendesk AI
¿Qué es Zendesk AI ?
Zendesk AI Agents transforma el servicio al cliente mediante inteligencia artificial de última generación. La automatización comienza desde el primer día gracias a asistentes virtuales y copilotos inteligentes. La plataforma permite resolver solicitudes a través de múltiples canales integrados — como chat, email, voz, redes sociales y SMS — y se adapta con facilidad tanto a equipos reducidos como a operaciones empresariales de escala global.
✅ Automatización inteligente desde el primer contacto, impulsada por bots conversacionales y macros basadas en IA, que agilizan la gestión de solicitudes con rapidez y eficiencia.
✅ Capacidades predictivas avanzadas, con recomendaciones en tiempo real que potencian el desempeño de los agentes y brindan experiencias más ágiles y personalizadas.
✅ Integración nativa con el Centro de Ayuda, el sistema de tickets y canales conectados — como chat, email, voz, redes sociales y SMS — que garantizan una atención fluida y coherente en todos los puntos de contacto.
Interfaz intuitiva, integración sin código dentro del ecosistema Zendesk.
Incluido en planes Suite Professional o Enterprise; precios no detallados online.
Precios y Planes
El precio de Zendesk AI es de
No cuenta con prueba gratuita – Planes disponibles..
Para más detalles sobre los diferentes planes, te recomendamos visitar su sitio web.
Ventajas y Desventajas
Ventajas
- Empresas medianas y grandes que ya usan Zendesk.
- Equipos de soporte que desean automatizar tareas repetitivas.
- Organizaciones que manejan múltiples canales de atención.
Desventajas
- Pequeñas y medianas empresas, que no pueden costear planes Enterprise.
- Equipos que requieren IA 100% en español con supervisión humana total.
- Usuarios sin experiencia previa en herramientas de soporte estructurado.
Zendesk AI vs Alternativas
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Veredicto de AgentAya
Opinión de los Usuarios
En 4.3 / 5 en G2, donde los usuarios destacan la facilidad de integración, la escalabilidad y la automatización inteligente de los agentes IA de Zendesk. 1.7 / 5 en Trustpilot, donde las reseñas son más críticas, señalando algunas deficiencias en la atención al cliente, precios elevados y una curva de aprendizaje algo pronunciada.
