OpenAI: GPTs personalizados para pymes y creadores

OpenAI ofrece una de las herramientas más versátiles del ecosistema de inteligencia artificial: los GPTs personalizados. Esta función permite crear versiones adaptadas de ChatGPT que combinan instrucciones, conocimientos adicionales y habilidades específicas. Cualquier persona o empresa puede diseñar su propio asistente sin necesidad de programar, para tareas personales, educativas o empresariales.

El Chat Builder integrado en la misma herramienta que todos conocemos, lo que facilita el proceso y ofrece una experiencia intuitiva; con pasos guiados y opciones visuales. Desde 2024, la función se consolidó como un entorno estable para crear agentes de IA prácticos, y en 2025 se integró plenamente con los planes Business y Enterprise de ChatGPT.

Veredicto AgentAya: OpenAI

Los GPTs destaca por su rapidez de despliegue y la amplitud de casos de uso, todo dentro del entorno familiar de ChatGPT. Su punto fuerte es la personalización sin código, con la opción de conectar APIs, usar archivos, navegar la web e incluso generar imágenes. Como límite, tanto la interfaz de creación como la documentación están principalmente en inglés, y las funciones avanzadas de administración y colaboración dependen de planes empresariales. Recomendación: es una excelente puerta de entrada para pymes que quieren obtener agentes útiles en días, con control razonable de datos y un ecosistema maduro. 

Desglose de puntuaciones 

Categoría	Puntuación	Descripción
Funcionalidades y características	4.5 ⭐⭐⭐⭐	Plantillas, archivos, navegación web y acciones con APIs.
Integraciones	4.2 ⭐⭐⭐⭐	Acciones vía APIs externas y manejo de archivos.
Idioma y soporte	3.7 ⭐⭐⭐	Interfaz y documentación en inglés; buen centro de ayuda en línea.
Facilidad de uso	5.0 ⭐⭐⭐⭐⭐	Construcción sin código directamente dentro de ChatGPT.
Relación calidad/precio	4.2 ⭐⭐⭐⭐	Entrada accesible y escalado según necesidades.

Puntuación general AgentAya: ⭐⭐⭐⭐ 4.3 / 5

Equilibrio sólido entre facilidad, potencia y ecosistema para pymes. 

Características principales de OpenAI

• Constructor sin código con editor de instrucciones, uso de archivos y configuraciones avanzadas. La creación ocurre en la propia interfaz de ChatGPT a través de pasos claros (nombre, descripción, personalidad, etc.), sin necesidad de experiencia técnica.
• Acciones (APIs) para conectar sistemas externos (por ejemplo, CRM, ERP) o servicios propios de la empresa. Esto permite integrar el GPT con herramientas de la compañía para automatizar tareas.
• Navegación web para consultar fuentes públicas en Internet y enriquecer las respuestas con información actualizada.
• Generación de imágenes integrada mediante el modelo DALL·E, que permite crear imágenes a partir de indicaciones de texto – útil para contenido visual en marketing o prototipos. 
• Análisis de datos utilizando la herramienta avanzada de ChatGPT (entorno Python antes llamado Code Interpreter). Con esta función, el GPT puede procesar archivos CSV o Excel, realizar cálculos y generar gráficos simples, lo que resulta útil en tareas de reporting financiero o análisis de datos de la pyme. (Funcionalidad disponible para suscriptores Plus/Pro.)
• Gestión de conocimiento con carga de documentos (PDFs, CSV u otros manuales internos), permitiendo consultas basadas en la información propia de tu empresa. El GPT realiza una búsqueda contextual en estos archivos para brindar respuestas precisas con datos de la pyme.
• Distribución flexible: puedes usar tu GPT de forma privada, compartirlo por enlace o publicarlo en la tienda de GPTs (GPT Store) para llegar a más usuarios.

Impacto en las pymes: estas capacidades se traducen en menos horas dedicadas a soporte y generación de contenido, respuestas más consistentes para clientes, y la posibilidad de lanzar asistentes inteligentes en días en lugar de meses.

Funciones de la IA

El núcleo “inteligente” de esta herramienta es la orquestación de modelos GPT con contexto y herramientas. El agente interpreta la intención del usuario, consulta documentos propios, llama a APIs y razona sobre toda esa información, para así entregar respuestas útiles y accionables. Esto supera al “chat” estándar porque realmente ejecuta tareas: combina datos de la empresa con la web o sistemas externos de forma controlada por el creador del GPT. En 2025, OpenAI también presentó Apps en ChatGPT y un Apps SDK como evolución del ecosistema, lo que refuerza la extensibilidad de la plataforma y augura futuras integraciones aún más profundas.

Integraciones

Los GPTs se integran mediante Acciones, que permiten llamar APIs de terceros o servicios propios del negocio; también pueden manejar archivos y usar navegación web. Esto habilita casos con CRMs, formularios, tickets y e-commerce sin salir de ChatGPT. Para España/LatAm, los canales como WhatsApp dependen de integradores externos y de políticas del proveedor del canal; los GPTs no exponen un conector nativo de WhatsApp. (OpenAI Help Center)

Además:

• Conectores nativos en planes Business y Enterprise: integración directa con fuentes internas como Google Drive, Microsoft SharePoint, GitHub, Dropbox y Notion para consultas personalizadas con datos internos.
• Integración mediante APIs personalizadas: las Acciones permiten conectar ChatGPT con sistemas propios de la empresa (por ejemplo, bases de datos o ERPs) para enviar, recibir o procesar información en tiempo real.
• Compatibilidad con herramientas populares: soporte para flujos con plataformas como Zapier, Make (Integromat) o Stack AI, que amplían las conexiones entre GPTs y aplicaciones externas sin escribir código.
• Sincronización de conocimiento mediante archivos: los GPTs pueden recuperar información de documentos subidos (PDF, CSV, TXT) o de sistemas en la nube, utilizando búsqueda contextual (file search) para mantener respuestas actualizadas.
• Acciones con autenticación segura: OpenAI implementa autenticación con OAuth o claves API cifradas, lo que garantiza que solo el propietario o usuarios autorizados puedan ejecutar integraciones sensibles dentro de su GPT.

Estas integraciones amplían el alcance de los GPTs, permitiendo a las pymes conectar su información operativa y de clientes directamente con un asistente inteligente dentro del entorno de ChatGPT.

Seguridad y cumplimiento de datos

En los productos Business/Enterprise y la API, OpenAI cuenta con certificación SOC 2 Type 2 (auditoría externa de seguridad) y controles alineados con estándares internacionales como ISO/IEC 27001, 27017, 27018 y 27701, además de cumplir con las leyes GDPR (Europa) y CCPA (California). Esto garantiza buenas prácticas en manejo de datos, con reportes disponibles en su portal de confianza.

 Por defecto, OpenAI no entrena sus modelos con datos de los clientes empresariales ni de la API, y los propietarios mantienen control sobre la retención y propiedad de las entradas y salidas conforme a la ley. En el caso de los planes de consumo (usuarios individuales), el contenido podría usarse para mejorar los modelos, pero el usuario tiene opciones para desactivar ese uso en la configuración de privacidad. Es importante revisar estas opciones antes de usar GPTs con información sensible.

Idioma – Atención al cliente e interfaz

La interfaz de ChatGPT (incluido el constructor de GPTs) y parte de la documentación oficial está en español. Sin embargo, el centro de ayuda en línea y las notas de versión actualizadas se encuentran principalmente en inglés. 

Idioma de la IA – La propia herramienta

Los modelos de OpenAI entienden y generan español con un nivel de calidad muy alto, al igual que otros idiomas globales. Esto significa que tus GPTs podrán conversar fluidamente en español latinoamericano u otros dialectos según necesites, manteniendo matices y contextos locales. Para lograr un tono y términos coherentes en Latinoamérica, se recomienda definir glosarios, usar ejemplos locales y establecer políticas de estilo (por ejemplo, tratamiento de tú vs usted) al entrenar o instruir a tu GPT, de modo que mantenga la consistencia en la comunicación.

Acceso móvil 

Los GPTs funcionan dentro de las aplicaciones móviles oficiales de ChatGPT para iOS y Android, con sincronización de historial entre dispositivos. Puedes abrir y utilizar tus asistentes GPT desde el celular igual que en la versión de escritorio. Si bien la edición avanzada (como modificar instrucciones o agregar archivos/acciones) es más cómoda en una computadora, la operación diaria y las pruebas rápidas son totalmente viables desde el móvil. Esto permite, por ejemplo, que los dueños de una pyme consulten o demuestren su GPT en reuniones usando solo el teléfono.

Soporte, proceso de incorporación (onboarding) y gestión de cuentas

OpenAI proporciona tutoriales paso a paso, una comunidad activa de usuarios (foros) y publica notas de lanzamiento frecuentes con novedades. El proceso de incorporación de un GPT nuevo está guiado dentro de ChatGPT, lo que facilita a usuarios no técnicos empezar rápidamente. En entornos de empresa (por ejemplo, con ChatGPT Team o Enterprise) se añaden controles de administración de usuarios, gestión de permisos y opciones de retención de datos centralizadas para los administradores de la cuenta. Para pymes con poca experiencia técnica, el flujo guiado de creación de GPT simplifica el arranque a cuestión de horas, no días. 

Facilidad de uso / UX

La experiencia es muy familiar para cualquier usuario de ChatGPT. Construir un GPT implica definir sus instrucciones/personalidad, adjuntar archivos relevantes y, si se desea, añadir Acciones con APIs y definir permisos específicos. La curva de aprendizaje es moderada al principio, pero luego la iteración y mejora del agente es rápida gracias a la retroalimentación inmediata. La interfaz de ChatGPT guía el proceso de creación de manera intuitiva, por lo que no se necesita programar. Una pyme puede comenzar con un pequeño piloto y ver valor en pocos días, ajustando el GPT sobre la marcha en función de las consultas reales que reciba. En resumen, la usabilidad es alta: cualquiera que haya usado ChatGPT puede crear un agente personalizado con un poco de práctica.

Precios y planes

Al formar parte del ecosistema ChatGPT, cuenta con opciones gratuitas y de pago, así como planes para equipos y empresas. A continuación, se resumen los planes relevantes y cómo afectan al uso de GPTs:

• Free (Gratis) Modelo base (GPT-4 limitado). Uso de GPTs públicos permitido, pero no puede crear GPTs personalizados. Mensajes, subidas de archivos e imágenes con límites (más lentos). Contexto de conversación reducido.
• Plus: Modelo avanzado (GPT-4/GPT-5). Permite crear GPTs personalizados y acceder a funciones mejoradas: más mensajes y archivos por hora, generación de imágenes más rápida, análisis de datos avanzado y navegación web integrada. 
• Pro: Uso individual ilimitado de la plataforma. Ofrece todo lo de Plus pero sin restricciones: mensajes y cargas prácticamente ilimitadas, generación de imágenes más veloz, máximo contexto y acceso prioritario a nuevas funciones experimentales. 
• Business (Team): Pensado para equipos pequeños o medianos. Incluye todas las funciones de Plus, con administración multiusuario: espacio de trabajo seguro con SSO (inicio de sesión único) y MFA, controles de compartición de GPTs dentro de la organización, y conectores a fuentes internas (Google Drive, SharePoint, GitHub, Notion, etc.) para personalizar respuestas. Los datos de conversaciones en este plan están excluidos del entrenamiento de los modelos por defecto (mayor privacidad)
• Enterprise: Orientado a grandes organizaciones. Incluye todo lo de Business, con mejoras avanzadas.

Consejo: Para una pyme típica, lo habitual es iniciar con ChatGPT Plus por su bajo costo y buen conjunto de funciones. A medida que el uso crezca o se necesiten más controles (por ejemplo, colaborar en equipo o integrar datos internos), se puede escalar a un plan Business. 

Caso de estudio 

Una agencia digital en Ciudad de México creó un GPT para soporte de e-commerce: cargó en él la información de su centro de ayuda y habilitó una Acción conectada a su CRM para crear tickets de soporte con cierta prioridad.

Resultado: lograron reducir el tiempo de primera respuesta al cliente y brindar respuestas más consistentes durante campañas de alto tráfico. Este patrón es replicable en comercios minoristas (retail), instituciones educativas y empresas de servicios que manejan consultas frecuentes y estacionales de clientes. Cada pyme puede adaptar el GPT a su propio contenido para obtener beneficios similares en eficiencia y calidad de atención.

Herramienta vs Alternativas

OpenAI GPTs vs Microsoft Copilot

• Enfoque: GPTs prioriza la construcción de asistentes sin código y un ecosistema de “apps” dentro de ChatGPT; Copilot se integra profundamente en la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), potenciando escenarios dentro de esas aplicaciones.
• Rapidez de implementación: GPTs facilita pilotos rápidos y resultados en días; Copilot brilla si tu organización ya trabaja enteramente en entornos Microsoft, aprovechando la configuración existente.
• Gobernanza y datos: Ambos ofrecen opciones empresariales. GPTs cuenta con certificación SOC 2 y controles robustos de datos; Copilot hereda los controles de seguridad y cumplimiento propios de Microsoft.
• Canales: GPTs amplía sus funciones mediante Acciones (llamadas a APIs externas); Copilot destaca en productividad ofimática, asistiendo en documentos, correos y reuniones dentro de Microsoft Office.

OpenAI GPTs vs Stack AI

• Perfil técnico: GPTs no requiere programación dentro de ChatGPT. Por su parte, Stack AI ofrece un builder visual con énfasis en integrar IA con datos propios (técnica RAG, que combina modelo con búsqueda en tu base de información) y en reconocimiento óptico de caracteres (OCR para leer documentos escaneados), además de permitir despliegues en nube privada (VPC) o en servidores locales (on-premise).
• Cumplimiento: GPTs cuenta con SOC 2 y controles de seguridad a nivel empresarial; Stack AI ofrece opciones de aislamiento de infraestructura más profundas para entornos que requieren servidores dedicados.
• Casos pyme: GPTs es ideal para implementar rápidamente agentes de soporte y contenido; Stack AI encaja cuando se requiere una orquestación más compleja o cumplir con normativas sectoriales estrictas (por ejemplo, datos médicos, financieros, etc.).
• Conclusión: elige GPTs si valoras la velocidad y el ecosistema ChatGPT; Copilot si tu operación diaria gira en torno a Microsoft 365; Stack AI si necesitas flujos empresariales avanzados y despliegues dedicados con mayor control de infraestructura.

FAQs (Preguntas frecuentes)

¿Puedo publicar mi GPT para otros usuarios?

Sí. Ten en cuenta que para listar un GPT en la tienda pública debes ser suscriptor de ChatGPT Plus/Pro (o miembro de un plan Enterprise con GPTs habilitados) y verificar tu perfil de creador. Cada GPT enviado a la tienda pasa por un proceso de revisión automatizada (y potencialmente manual) para asegurar que cumple las políticas de uso. 

¿OpenAI usa mis datos para entrenar modelos?

Para clientes de API y planes empresariales, no por defecto: OpenAI no utiliza el contenido de tus conversaciones en GPTs para entrenar sus modelos, a menos que explícitamente optes por compartir esos datos. En los planes de consumo, parte de la información podría emplearse para mejorar los modelos por defecto, pero el usuario tiene controles de privacidad. 

¿Qué pasa con los datos enviados a servicios externos vía Acciones?

El GPT comparte con la API externa solo los datos necesarios para realizar la tarea, pero OpenAI no controla cómo el tercero almacena o usa esos datos. 

¿Hay app móvil para operar mis GPTs?

Sí. Los GPTs funcionan en las apps oficiales de ChatGPT tanto para iOS como Android, con tu mismo inicio de sesión. Desde el móvil puedes usar tus GPTs con las mismas funciones principales, y el historial de conversaciones se sincroniza entre dispositivos.

¿Los GPTs seguirán existiendo con las nuevas “Apps en ChatGPT”?

OpenAI presentó la función de Apps y un Apps SDK en 2025 como evolución de su plataforma. Esto expande las posibilidades, pero los GPTs continuarán siendo compatibles dentro de este nuevo ecosistema.