Tidio Lyro AI: agente conversacional sin código para pymes

Lyro AI es el agente conversacional de Tidio, una compañía B2B estadounidense especializada en automatización y atención al cliente. Se integra en la plataforma principal de Tidio y permite a las empresas ofrecer soporte automatizado mediante inteligencia artificial generativa, sin necesidad de código ni programación.

A diferencia de los chatbots tradicionales, este agente de IA no se basa en flujos rígidos: aprende directamente del contenido que la empresa proporciona (como su sitio web, FAQs o artículos de soporte) y utiliza ese conocimiento para ofrecer respuestas naturales, fiables y siempre alineadas con la marca. Además, cuenta con detección automática de idioma y transferencia humana instantánea cuando una consulta supera su capacidad de respuesta.

Veredicto AgentAya: Tidio Lyro AI

Lyro AI es un agente conversacional que combina tecnología generativa avanzada con un enfoque 100 % seguro y empresarial. Diseñado para equipos pequeños y medianas empresas, destaca por su capacidad de aprendizaje inmediato, su entorno de configuración sin código y su integración nativa con el ecosistema de Tidio (chat en vivo, automatizaciones, flujos de venta, analítica y soporte omnicanal).

Lyro es especialmente útil para compañías que desean ofrecer atención 24/7 sin aumentar su plantilla. La IA responde consultas sobre pedidos, políticas o disponibilidad de productos en cuestión de segundos, con una tasa de resolución que ronda el 67 % según los datos de rendimiento publicados por Tidio.

No obstante, su enfoque controlado (basado en datos internos, no en información pública) implica que Lyro no improvisa ni genera respuestas fuera del conocimiento disponible. Esto lo hace más seguro y coherente, aunque menos flexible que otros sistemas abiertos.

Desglose de puntuaciones 

Categoría	Puntuación	Descripción
Funcionalidades y características	4.5 ⭐⭐⭐⭐⭐	Agente IA generativa, aprendizaje automático, acciones inteligentes, transferencia humana.
Integraciones	5.0 ⭐⭐⭐⭐⭐	Conexión con Shopify, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Messenger y más.
Idioma y soporte	4.0 ⭐⭐⭐⭐	Multilingüe (incluye español); soporte técnico principalmente en inglés.
Facilidad de uso	5.0 ⭐⭐⭐⭐⭐	Activación sin código y configuración guiada.
Relación calidad/precio	4.0 ⭐⭐⭐⭐	Alta eficiencia operativa con planes escalables y prueba gratuita.

Puntuación general AgentAya: ⭐⭐⭐⭐ 4.6 / 5

Lyro AI representa un equilibrio sobresaliente entre automatización, seguridad y accesibilidad para pequeñas y medianas empresas que buscan un agente de IA confiable y fácil de gestionar.

Características principales

• Chat automatizado sin código: Lyro aprende directamente desde las preguntas frecuentes o base de conocimiento.
• Escalado humano: Puede transferir conversaciones automáticamente a agentes cuando detecta consultas complejas.
• Multicanal: Gestiona chats de sitio web, redes sociales, correo y mensajería desde un solo panel.
• Panel unificado: Permite revisar y responder todas las conversaciones desde una bandeja centralizada.
• Personalización visual: El widget de chat puede adaptarse al estilo y colores de la marca.
• Analítica integrada: Ofrece métricas de tiempo de respuesta, conversaciones resueltas y rendimiento del agente.

Estas funciones ayudan a las pymes a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente, liberando recursos para tareas más estratégicas.

Funciones de la IA

Lyro AI utiliza modelos generativos optimizados por Tidio para comprender la intención del usuario y ofrecer respuestas basadas exclusivamente en el contenido de la empresa. Esto significa que no improvisa ni inventa información: responde con precisión a partir de los datos cargados.

Su inteligencia destaca por tres capacidades clave:

• Comprensión semántica: Detecta intención y contexto de cada consulta.
• Aprendizaje continuo: Mejora su rendimiento con las interacciones reales.
• Desvío inteligente: Identifica cuándo una consulta debe ser manejada por un humano.

Estas funciones convierten a Lyro en un asistente verdaderamente “inteligente”, enfocado en la utilidad más que en la complejidad técnica.

Integraciones

Lyro AI se integra de forma nativa con Shopify, WordPress/WooCommerce, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Zendesk, HubSpot, Salesforce, entre otras plataformas. Adicionalmente, ofrece un API abierto y SDK para que los desarrolladores conecten Tidio con prácticamente cualquier sistema externo (CRM, bases de datos, etc.) según las necesidades.

Seguridad y cumplimiento de datos

Tidio mantiene la propiedad de los datos en manos del usuario. Las conversaciones procesadas por Lyro no se utilizan para entrenar modelos públicos de IA.

El sistema aplica cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, y cumple con las regulaciones de privacidad europeas (GDPR). Tidio ofrece a los clientes la opción de habilitar el sistema de autenticación multi factor (2FA) para las cuentas de los agentes, agregando una capa extra de seguridad en el inicio de sesión. Además, la herramienta tiene un sistema de Roles y Permisos para los usuarios del panel (dueños del proyecto, administradores, agentes con acceso limitado, etc.), permitiendo restringir quién puede ver o hacer cada miembro del equipo. 

Por últico, cabe destacar que Lyro AI no busca respuestas en Google ni en redes, solo en la base de conocimiento interna de cada empresa, y tampoco comparte esas conversaciones con terceros para entrenar otras inteligencias artificiales. Esto lo hace más seguro y predecible.

Idioma – Atención al cliente e interfaz 

La interfaz de Tidio está localizada a varios idiomas (inglés, español, francés, alemán, italiano y portugués, entre otros), lo que facilita su uso en América Latina y España sin traducciones manuales. En cuanto al soporte técnico de Tidio, aunque la empresa cuenta con personal multilingüe y ofrece asistencia por correo e incluso chat en varios idiomas (incluido español), el idioma principal de su soporte y documentación es el inglés. Aun así, disponen de base de conocimiento traducida y atención por email en español, haciendo más sencilla la incorporación de equipos hispanohablantes.

Idioma de la IA – La propia herramienta 

Lyro AI puede entender y responder en aproximadamente 12–13 idiomas de forma estable al día de hoy, cubriendo los principales idiomas europeos (incluido el español, por supuesto) y algunos adicionales, con la capacidad de seguir incorporando idiomas de Asia u otras regiones en adelante.

Lyro no tiene que traducir internamente primero al inglés, sino que trabaja directamente en el idioma del cliente, lo que resulta en comunicaciones más naturales y precisas- Por ejemplo, si un cliente escribe en español preguntando “¿Cuál es el estado de mi pedido?”, Lyro reconocerá que es español y buscará la respuesta en la base de conocimiento en español, respondiendo en español completo. Si luego otro cliente pregunta en alemán, Lyro contestará en alemán, etc., todo esto sin tener que configurar manualmente bots diferentes por idioma.

Cabe señalar que Tidio permite personalizar qué idiomas utilizará Lyro. En la configuración, uno puede optar por habilitar “todos los idiomas soportados” o solo un subconjunto específico (por ejemplo: una empresa puede configurar a Lyro AI para que atienda en español e inglés pero no en otros idiomas).

Acceso móvil 

Tidio cuenta con aplicaciones móviles para iOS y Android, además de una versión web completamente responsiva. Desde el móvil se pueden gestionar chats, revisar tickets y acceder a métricas, aunque ciertas funciones avanzadas (como edición de flujos) se ejecutan mejor desde el escritorio.

Estas aplicaciones móviles cuentan con todas las funciones necesarias para mantenerte en contacto con tus clientes. Puedes gestionar todos los canales de comunicación desde la palma de tu mano.

Soporte, proceso de incorporación (onboarding) y gestión de cuentas

Lyro AI incluye materiales de onboarding con tutoriales en video y un canal de YouTube oficial. En su centro de ayuda se puede encontrar documentación guiada, ebooks y artículos interactivos. Los nuevos usuarios pueden activar el agente en menos de 10 minutos gracias a un asistente de configuración paso a paso.

El equipo de Tidio ofrece soporte técnico rápido y programas de customer success para clientes con planes superiores, lo que lo hace adecuado incluso para pymes sin experiencia previa en software de atención.

Facilidad de uso / UX

El diseño de Tidio es limpio, intuitivo y moderno. El panel principal agrupa todas las conversaciones y configuraciones en una interfaz clara.

Lyro AI puede configurarse sin conocimientos de programación, lo que permite obtener valor real en cuestión de horas. Para equipos pequeños, esta facilidad se traduce en productividad inmediata y una curva de aprendizaje prácticamente nula.

Precios y planes

Lyro AI forma parte de la suite Tidio, la cual ofrece un plan gratuito (para iniciar con chat en vivo básico y una cuota de prueba del agente de IA) y varios planes de suscripción de pago que escalan según las necesidades. Todos los planes permiten usar Lyro AI, incluyendo el gratuito con 50 conversaciones IA de cortesía, y al optar por un plan de pago se obtiene una cuota mensual renovable de conversaciones según el nivel contratado (mayor cuota en planes superiores). 

Existe una prueba gratuita de 7 días que desbloquea todas las funciones premium sin coste, tras la cual se puede decidir qué plan adoptar. Los planes de pago parten de niveles asequibles para pymes y añaden beneficios como más automatizaciones, reportes avanzados, personalización (por ejemplo, branding del chat) y soporte prioritario. En cualquier caso, incluso el plan básico incluye sus capacidades completas (IA multilingüe, aprendizaje de tu contenido, transferencia a humano, etc.).  La diferencia radica principalmente en la cantidad de conversaciones automatizadas incluidas. Esto permite que el precio-calidad sea escalable: pagas en función del volumen de uso y obtienes un ahorro significativo de tiempo en soporte, dado que Lyro AI puede resolver en promedio el ~67% de las consultas repetitivas.

Caso de estudio 

Una tienda en línea latinoamericana dedicada a la venta de accesorios tecnológicos implementó Lyro AI para atender preguntas sobre envíos, devoluciones y métodos de pago.

En menos de un mes, logró automatizar más del 60 % de las consultas, reduciendo los tiempos de respuesta y liberando al personal de soporte. Esto se tradujo en mayor satisfacción del cliente y un incremento notable en la conversión de ventas repetidas.

 Herramienta vs Alternativas

A continuación, una comparación directa entre Lyro AI, Intercom (Fin AI) y Zendesk AI:

Característica	Lyro AI (Tidio)	Intercom (Fin AI)	Zendesk AI
Enfoque principal	Soporte automatizado sin código para pymes	Comunicación omnicanal y marketing conversacional	Gestión integral de tickets y soporte empresarial
Curva de aprendizaje	Muy baja	Media	Alta
Coste inicial	Accesible para pymes	Moderado a alto	Alto
Integraciones nativas	Shopify, WhatsApp, Messenger, Instagram	CRM, apps internas, Slack	Canales corporativos, CRM y help desk
Nivel de automatización	Hasta 67 % de consultas resueltas	Variable, requiere entrenamiento	Alta, orientada a soporte formal
Ideal para	Negocios pequeños o medianos en expansión	Startups con enfoque en engagement y ventas	Empresas con alta carga de soporte y flujos complejos

En resumen, Lyro AI ofrece una implementación más rápida y económica, mientras que Intercom y Zendesk aportan mayor sofisticación y personalización, pero con mayores costos y complejidad.

FAQs

¿Cómo puede Lyro AI ayudar a aumentar las ventas?

Permite responder preguntas en tiempo real, ofrecer recomendaciones de productos y recuperar clientes potenciales mediante chats automatizados.

¿Cuál es el retorno de inversión (ROI) al usar Lyro AI?

El retorno se mide en satisfacción del cliente, ahorro de tiempo del equipo y mayor conversión de ventas gracias a la automatización.

¿Cómo funciona Lyro AI?

Centraliza conversaciones de chat, correo y redes sociales. Aprende del contenido de la empresa y responde automáticamente o deriva a un humano según la complejidad.

¿Puede adaptarse Lyro AI al estilo de mi marca?

Sí. Puedes personalizar el widget de chat, la voz de la IA y los contenidos base para que reflejen la identidad de tu negocio.