Análise do Brand24

• Monitoramento de menções: rastreia menções em 25 milhões de domínios ativos, incluindo X/Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram, Spotify, TripAdvisor, App Store, blogs, fóruns, notícias e podcasts. A frequência de atualização varia por plano: a cada 12 horas no Individual, a cada hora no Team e em tempo real a partir do Pro.
• Análise de sentimento: classifica automaticamente as menções como positivas, negativas ou neutras. Suporta mais de 100 idiomas para este recurso.
• Acompanhamento de hashtags: mede o alcance e o volume de campanhas baseadas em hashtags.
• Métricas de alcance e influência: Reach, Presence Score, Influence Score, Voice Share e Reputation Score.
• Sistema de relatórios: gera relatórios em PDF, Excel, PowerPoint e infográficos, além de relatórios automatizados por e-mail diários ou semanais.
• Comparação de projetos e períodos: facilita a análise competitiva e o acompanhamento de tendências ao longo do tempo.
• Filtros e tags avançados: segmente menções por critérios específicos e organize informações com tags personalizadas.
• Alertas personalizados: os Storm Alerts avisam sobre mudanças repentinas no volume de menções ou no alcance.
• Painel de demografia: exibe quais países geram alcance por meio de um mapa de calor global e uma lista classificável por alcance, menções ou interações. Inclui dados de público sobre idade, gênero, ocupação, nível de escolaridade, renda, situação de emprego e interesses, além de um detalhamento das plataformas onde esse público é mais ativo, como TikTok, LinkedIn ou X. Disponível nos planos Pro e superiores.

Recursos de IA

• AI Brand Assistant: um assistente que usa modelos de linguagem avançados para converter perguntas em linguagem natural em respostas orientadas por dados, com visualizações quando necessário. Ele oferece análise de projetos, comparações de concorrentes, identificação de tendências temporais e recomendações personalizadas. Permite gerar relatórios com um clique a partir de menções filtradas.
• AI Topic Analysis: analisa menções e as agrupa automaticamente por tópico, mostrando a participação percentual de cada tópico nas conversas. Disponível para até 2 projetos no Pro e ilimitado no Business e no Enterprise.
• AI Anomaly Detector: detecta e explica automaticamente picos incomuns de alcance ou menções, identificando as causas por trás das mudanças repentinas. Disponível a partir do plano Pro.
• AI Insights: gera relatórios automáticos semanais e mensais com análise de tendências e recomendações de melhoria. Disponível para até 2 projetos no Pro, 5 no Business e ilimitado no Enterprise.
• Smart Context Search: um filtro com IA que refina as menções por significado, não apenas por palavras-chave. Você pode escrever uma palavra, frase ou uma sentença completa descrevendo o que procura, e a IA filtra as menções por contexto. Útil para marcas com nomes ambíguos (como "Delta" ou "Apple"), onde é possível especificar "experiências de voo da Delta Airlines" para excluir menções não relacionadas. Não exige conhecimento de consultas booleanas. Funciona em um sistema de unidades no qual cada menção processada é deduzida da cota mensal. Disponível como complemento pago para os planos Pro, Business e Enterprise.
• ChatBeat (monitoramento de IA): uma aba integrada ao painel do Brand24 que acompanha a presença da marca em plataformas de IA conversacional, incluindo ChatGPT, Gemini, Google AI Overview, Perplexity e Claude. Pode ser ativada diretamente no painel ao inserir um domínio ou nome de marca. Novos projetos iniciam automaticamente um teste de 14 dias monitorando 30 prompts em 4 modelos de IA. Ele oferece uma pontuação de visibilidade de 0 a 100, a posição mediana nas respostas de IA, a participação de voz frente aos concorrentes e a identificação das fontes que os modelos de IA citam ao falar de um determinado setor. Também detecta desinformação gerada por IA e oferece suporte à otimização de busca generativa (GAIO).
• Context of Discussion: processa múltiplas menções e as sintetiza em uma nuvem de palavras.
• Análise de emojis: analisa os emojis usados nas menções para entender o tom emocional das conversas (disponível no Lab24).

O que diferencia o Brand24 de um software de monitoramento padrão é sua capacidade de interpretação contextual. A análise de sentimento usa modelos de Deep Learning e modelos de linguagem treinados que, segundo a empresa, conseguem até detectar sarcasmo. O AI Brand Assistant permite conversar com os dados para extrair insights sem conhecimento técnico.

Integrações

• Slack/Microsoft Teams (notificações em tempo real)
• Facebook/Instagram (exige conexão com conta Meta; o Instagram exige uma conta Business ou Creator; limite de 30 hashtags exclusivas por integração)
• LinkedIn

A integração com Slack e Microsoft Teams permite receber alertas sem interromper o trabalho normal. Para ver menções do Facebook e do Instagram, você precisa conectar sua conta Meta a partir do painel. O Brand24 usa exclusivamente dados da API oficial do Facebook, o que implica certas limitações: os Stories do Instagram e do Facebook não podem ser rastreados, menções de Grupos do Facebook não podem ser coletadas, menções de perfis pessoais não estão disponíveis (apenas páginas públicas) e os avatares dos usuários não são exibidos. A integração nativa com o WhatsApp não está incluída.

O Brand24 oferece conectividade MCP (Model Context Protocol) que funciona como uma API para agentes de IA, permitindo vincular os dados de monitoramento a ferramentas como ChatGPT e Claude. A plataforma também tem uma API tradicional para integração com ferramentas e produtos externos, disponível como complemento pago adicional a partir do plano Business.

Segurança e conformidade de dados

A Brand24 Global Inc. atua como controladora dos dados, com a Brand24 S.A. como representante designada na União Europeia. Os servidores estão localizados nos Estados Unidos e na Polônia.

Em relação à coleta de dados, a plataforma monitora apenas informações publicamente disponíveis na internet. Se o conteúdo estiver visível no modo anônimo do navegador, o Brand24 pode coletá-lo. A ferramenta começa a coletar dados a partir do momento em que o projeto é configurado, com a possibilidade de recuperar dados históricos de até 30 dias.

Em relação à privacidade dos dados do usuário, o Brand24 indica que o AI Brand Assistant usa apenas dados públicos de monitoramento. Os concorrentes não podem acessar os dados de outros usuários, e todas as informações permanecem dentro dos projetos de cada conta. Os dados de marketing são retidos até que o usuário cancele a inscrição nas comunicações ou solicite a exclusão dos dados.

Os usuários podem solicitar uma cópia dos seus dados, a correção de informações incorretas, a exclusão de dados ou a limitação do processamento entrando em contato com a equipe de suporte.

A plataforma oferece autenticação de dois fatores (2FA). Os aplicativos compatíveis incluem Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator e qualquer aplicativo que suporte TOTP (senhas de uso único baseadas em tempo).

Idioma – Suporte ao cliente e interface

A central de ajuda e o painel do usuário estão disponíveis em vários idiomas. Essa localização permite que usuários de diferentes regiões naveguem na plataforma em seu idioma. O Brand24 oferece suporte ao cliente em vários idiomas. A plataforma vem em inglês por padrão, mas o idioma pode ser alterado após a configuração inicial.

Idioma da IA

A análise de sentimento suporta vários idiomas e, segundo a empresa, detecta o sentimento do usuário com alta precisão. O filtro de idiomas inclui 53 idiomas para filtragem.

Os usuários podem filtrar menções por idioma e receber a análise de sentimento apenas no idioma de sua preferência.

Acesso móvel

O Brand24 tem aplicativos móveis gratuitos para iOS e Android. Os aplicativos permitem acompanhar e participar de conversas sobre a marca de qualquer lugar e incluem notificações push para manter você informado sobre menções importantes. Esse recurso está disponível em todos os planos de assinatura.

Suporte, onboarding e gestão de conta

O Brand24 oferece suporte ao cliente por chat ao vivo, e-mail e suporte por vídeo, com atendimento prioritário disponível a partir do plano Team.

Para o treinamento dos usuários, a plataforma oferece webinars gratuitos onde os participantes podem obter um certificado de Media Monitoring, além de uma central de ajuda com documentação. Planos superiores incluem configuração de conta assistida e treinamento personalizado. Os planos Business e Enterprise adicionam um gerente de sucesso dedicado, sessões personalizadas de perguntas e respostas e revisões de negócios trimestrais. O plano Enterprise também inclui consultoria especializada em monitoramento social.

Facilidade de uso / UX

O Brand24 projetou sua interface com foco na eficiência do usuário. O Topic Analysis apresenta os resultados processados mesmo quando o usuário não está ativo na plataforma. Os relatórios em PDF são personalizáveis: você pode adicionar o logotipo da sua empresa e selecionar o idioma de saída.

A plataforma usa filtros e tags salvos que permitem criar processos repetíveis: você pode configurar os critérios de análise uma vez e reutilizá-los para relatórios periódicos. O sistema de notificações Storm Alerts avisa automaticamente sobre mudanças significativas.

O Brand24 oferece um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, os usuários podem escolher entre cinco planos com cobrança mensal ou anual (economia de até três meses). Os planos padrão incluem uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.

• Individual e Team: o Individual inclui 3 palavras-chave, 2.000 menções mensais, 1 usuário e atualizações a cada 12 horas. O Team amplia para 7 palavras-chave, 10.000 menções, usuários ilimitados e atualizações a cada hora com atendimento prioritário.
• Pro e Business: o Pro oferece 12 palavras-chave, 40.000 menções e atualizações em tempo real, além de recursos de IA como AI Brand Assistant, AI Insights e AI Topic Analysis. O Business escala para 25 palavras-chave e 100.000 menções, com análise de emoções e um gerente de sucesso dedicado.
• Enterprise: limites personalizados de palavras-chave e menções, todos os recursos de IA sem restrições e consultoria especializada.

As palavras-chave devem ser escritas em sua forma original (incluindo espaços, acentos, hashtags e siglas, por exemplo: "n8n workflow", #n8n e n8n.io), pois isso gera os resultados de monitoramento mais relevantes. As palavras-chave podem ser alteradas a qualquer momento durante o projeto.

A API e o Smart Context Search estão disponíveis como complementos pagos. O Brand24 aceita cartões de crédito e transferências bancárias para assinaturas anuais.

Uma rede de cafeterias com 12 unidades na Colômbia configurou o Brand24 para monitorar as menções da marca. Durante o primeiro mês, os Storm Alerts detectaram um pico de menções negativas em uma manhã de domingo: vários clientes relatavam falhas no pedido pelo aplicativo em uma unidade específica.

A equipe resolveu o problema em menos de duas horas e respondeu publicamente aos afetados. A análise de sentimento mostrou que as menções passaram de 78% negativas para 65% positivas nos dias seguintes. Além disso, eles usaram o Influence Score para identificar três influenciadores locais que mencionam a marca de forma orgânica e iniciaram colaborações com eles.

Brand24, Semrush e Surfer atendem a propósitos diferentes. O Brand24 é especializado em social listening, o Semrush é uma suíte completa de marketing digital com mais de 50 ferramentas cobrindo SEO, publicidade, gestão de redes sociais e visibilidade em IA, e o Surfer combina otimização de conteúdo para SEO com rastreamento de visibilidade em mecanismos de busca com IA.

Aspecto	Brand24	Semrush	Surfer
Foco principal	Social listening com IA	Suíte tudo-em-um: SEO, PPC, conteúdo, redes sociais e visibilidade em IA	Otimização de conteúdo para SEO e visibilidade em mecanismos de busca com IA
Análise de sentimento	Sim, multilíngue	Sim, por meio das ferramentas Brand Monitoring e Media Monitoring	Limitada apenas às respostas de modelos de IA; sem menções de redes sociais
Interface em espanhol	Sim	Sim	Não
Aplicativo móvel	Sim, gratuito com notificações push	Sim, iOS e Android (funcionalidade limitada principalmente ao acompanhamento de posições)	Não
Ideal para	Monitoramento de reputação da marca e acompanhamento de menções	Marketing digital completo: SEO, publicidade e visibilidade em IA	Criação e otimização de conteúdo para mecanismos de busca tradicionais e com IA

Observação: o Brand24 tem a maioria de suas ações detida pelo Semrush por meio de sua subsidiária Prowly (57,6% das ações). Em abril de 2026, a Adobe concluiu a aquisição do Semrush, que agora opera como uma subsidiária dentro da plataforma Adobe CX Enterprise. O Surfer foi adquirido pelo grupo francês Positive em outubro de 2025. Os três produtos permanecem disponíveis de forma independente.