Análise do Make

• Cenários: Fluxos de trabalho visuais que conectam aplicativos por meio de módulos de gatilho, ação e busca representados como nós interconectados
• Make Grid: Uma visão holística do ecossistema de automação que permite visualizar e analisar todos os cenários, conexões e fluxos de dados em tempo real
• Make Code: Execução de código JavaScript ou Python personalizado dentro dos cenários para lógica avançada e transformação de dados
• Roteadores e filtros: Ferramentas para criar ramificações condicionais e filtrar dados com base em critérios específicos
• Modelos prontos: Biblioteca com mais de 7.000 cenários prontos para uso que aceleram a implementação
• Subcenários: Capacidade de encadear cenários para fluxos de trabalho modulares e reutilizáveis
• Monitoramento em tempo real: Supervisão visual das execuções com logs detalhados para identificar e solucionar problemas

Com esses recursos, você pode automatizar a sincronização de dados entre plataformas de e-commerce e ferramentas de marketing, gerenciar leads de formulários até sistemas de CRM, gerar e publicar conteúdo em vários canais e orquestrar fluxos de trabalho com decisões baseadas em dados.

• Make AI Agents: Agentes de inteligência artificial configuráveis por linguagem natural que podem tomar decisões adaptativas em tempo real
• Make MCP Server: Um protocolo que permite conectar ferramentas de IA externas como ChatGPT ou Claude aos cenários do Make para executar ações em aplicativos conectados. Disponível em todos os planos, incluindo o gratuito
• AI Content Extractor (beta): Extração de texto estruturado e metadados de arquivos PDF, imagens e áudio diretamente dentro dos cenários
• AI Web Search (beta): Busca web integrada com saídas estruturadas para incorporar dados atualizados às automações
• Make AI Tools (beta): Um conjunto de 9 módulos de IA pré-configurados, incluindo análise de sentimento, categorização de texto, extração de informações, resumo, tradução, identificação de idioma, padronização de texto, divisão de texto (chunking) e solicitações personalizadas. Inclui 10 milhões de tokens de entrada e 10 milhões de tokens de saída por mês por organização, sem custo adicional durante o beta. Disponível para todos os planos pagos, com a opção de usar o provedor de IA do Make ou conectar sua própria chave da OpenAI, Anthropic ou de outro provedor

Os agentes de IA do Make vão além das automações tradicionais baseadas em regras: eles interpretam instruções em linguagem natural, escolhem a melhor rota com base no contexto e se adaptam a situações imprevistas. São especialmente úteis para tarefas que seriam complexas demais para configurar manualmente.

A plataforma se conecta a mais de 400 aplicativos de inteligência artificial, incluindo OpenAI (ChatGPT, Sora, DALL-E, Whisper), Anthropic Claude, Google Gemini, Perplexity e modelos open source como o DeepSeek.

Integrações

O Make oferece uma ampla variedade de integrações nativas organizadas em categorias como inteligência artificial, produtividade, e-commerce, comunicação, CRM, marketing e desenvolvimento.

Importante: O Make classifica seus aplicativos em três níveis de disponibilidade:

• Apps padrão: Disponíveis para todos os usuários, incluindo o plano gratuito
• Apps de plano pago: Exigem assinatura Core, Pro, Teams ou Enterprise
• Apps Enterprise: Exclusivos do plano Enterprise

As integrações de destaque incluem:

• Google Sheets, Gmail, Google Drive, Google Calendar, Google Docs, Google Forms
• Slack, Discord, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Microsoft 365 Excel
• Notion, Airtable, Trello, ClickUp, monday.com
• Shopify, WooCommerce, Stripe
• HubSpot CRM, Pipedrive CRM, Salesforce
• Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign
• OpenAI (ChatGPT, Sora, DALL-E, Whisper), Anthropic Claude, Google Gemini, Perplexity
• WhatsApp Business Cloud, Telegram Bot, LINE
• Facebook Lead Ads, Instagram for Business, LinkedIn, TikTok

A plataforma inclui o WhatsApp Business Cloud como integração disponível, o que é relevante para o mercado de língua portuguesa, onde esse aplicativo de mensagens tem alta penetração.

O Make fornece acesso a mais de 300 endpoints de sua API pública para integrações personalizadas, com limites de taxa por minuto que variam por plano (de 60 no Core a 1.000 no Enterprise). O plano gratuito não inclui acesso à API. Para serviços sem integração nativa, o aplicativo HTTP permite conectar-se a qualquer serviço com uma API.

Segurança e conformidade de dados

O Make implementa autenticação de dois fatores (2FA) como opção configurável para todas as contas. A plataforma oferece single sign-on com Google, Facebook e GitHub para todos os usuários. Os planos Enterprise adicionam SSO corporativo personalizado por meio de provedores de identidade compatíveis com OAuth2 (OIDC) ou SAML2, como Okta e Microsoft AD, além da funcionalidade de reivindicação de domínio para impor o SSO a todos os usuários de um domínio específico.

A plataforma cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), possui certificação ISO 27001 e concluiu uma auditoria SOC 2 Type II, demonstrando seu compromisso com os padrões de segurança do setor. A infraestrutura é hospedada na Amazon Web Services (AWS) com opções de localização na União Europeia e na América do Norte.

Quanto aos controles de acesso, os planos Teams e Enterprise incluem gestão de equipe com funções e permissões diferenciadas, logs de auditoria para monitorar as ações dos usuários e ferramentas de governança para manter o controle sobre o ecossistema de automação. O plano Enterprise adiciona um agente on-prem para acesso seguro a redes internas e aplicativos corporativos como o SAP.

Idioma: atendimento ao cliente e interface

A interface do usuário está disponível apenas em inglês. A central de ajuda, a documentação oficial e os recursos de treinamento da Make Academy também são nesse idioma.

O suporte ao cliente varia por plano. O plano gratuito oferece recursos de autoatendimento e acesso à comunidade de usuários. Os planos pagos incluem suporte técnico, enquanto o plano Enterprise fornece assistência prioritária 24 horas e acesso a uma equipe de value engineering para orientação estratégica.

IA de idioma

Os recursos de IA do Make podem processar conteúdo em vários idiomas, dependendo das capacidades dos modelos subjacentes. Ao usar as integrações da OpenAI, da Anthropic Claude ou do Google Gemini, você pode configurar instruções e receber respostas no idioma de sua preferência.

Além das capacidades multilíngues dos modelos de IA integrados, o Make oferece integrações nativas com ferramentas de tradução especializadas como DeepL, Trados e Smartcat. Isso permite criar fluxos de trabalho que combinam tradução automática de alta qualidade com revisão humana, útil para PMEs que gerenciam conteúdo em vários idiomas.

Para automações que não dependem de processamento de linguagem natural, como transferência de dados entre aplicativos, sincronização de arquivos ou lógica condicional baseada em valores numéricos, o idioma da interface não é uma limitação funcional.

Acesso móvel (iOS, Android)

O Make oferece aplicativos móveis para iOS e Android que permitem usar o dispositivo como gatilho de cenário (captura de foto, localização, chamadas recebidas) e executar cenários existentes remotamente. No entanto, criar e editar cenários requer acesso pelo navegador em dispositivos desktop, onde o editor visual pode ser plenamente aproveitado.

Suporte, processo de onboarding e gestão de conta

A Make Academy, uma plataforma de aprendizado online, oferece cursos gratuitos do nível iniciante ao avançado, além de certificações para usuários de todos os níveis. A biblioteca de modelos com mais de 7.000 cenários prontos ajuda novos usuários a começar, permitindo implementar automações comuns sem configurar do zero.

O plano Enterprise inclui acesso ao Value Engineering Team para onboarding personalizado e orientação estratégica. Os clientes Enterprise também recebem suporte dedicado para conformidade de segurança da informação.

A comunidade do Make permite conectar-se com outros usuários para trocar ideias, tirar dúvidas e compartilhar experiências. Essa comunidade é especialmente útil para PMEs que buscam aprender com casos de uso semelhantes antes de implementar suas próprias automações.

Facilidade de uso / UX

O Make se destaca pelo editor visual baseado em nós. Cada módulo de um cenário é representado como um círculo conectado por linhas que mostram o fluxo de dados. Essa representação gráfica facilita a compreensão de automações complexas e permite identificar rapidamente onde adicionar condições, filtros ou ramificações.

A curva de aprendizado é moderada. Criar um cenário simples de duas etapas é acessível a usuários sem experiência técnica, mas aproveitar recursos avançados como roteadores, iteradores ou código personalizado exige familiaridade com a plataforma.

Uma PME pode ganhar valor rapidamente usando modelos prontos para casos de uso comuns, como sincronizar prospects do Facebook Lead Ads com o Google Sheets ou enviar notificações no Slack quando novos pedidos chegam no Shopify.

O Make estrutura seus planos em cinco níveis com cobrança mensal ou anual (com descontos no pagamento anual):

• Plano gratuito: Inclui 1.000 créditos mensais, até 2 cenários ativos, acesso ao construtor visual no-code, mais de 3.000 aplicativos padrão, roteadores e filtros e um intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções agendadas. Não inclui acesso à API.
• Plano Core: Libera cenários ativos ilimitados, execuções agendadas com intervalos de até 1 minuto, limites ampliados de transferência de dados e acesso à API do Make (60 chamadas/minuto).
• Plano Pro: Adiciona execução prioritária de cenários, variáveis personalizadas e busca em texto completo nos logs de execução. Com a cobrança anual, os créditos não expiram mensalmente, mas após 12 meses.
• Plano Teams: Inclui gestão de equipe com funções, criação e compartilhamento de modelos de cenários e recursos colaborativos. Com a cobrança anual, os créditos também não expiram mensalmente.
• Plano Enterprise: Oferece suporte a funções personalizadas, integrações com aplicativos corporativos, assistência prioritária 24 horas, acesso à equipe de value engineering, proteção contra excedente de créditos, recursos avançados de segurança e até 1.000 chamadas de API por minuto.

O modelo de cobrança é baseado em créditos: cada ação de módulo em um cenário (como adicionar uma linha no Google Sheets ou obter dados do Gmail) consome um crédito. A execução de código personalizado consome 2 créditos por segundo de tempo de execução.

Uma loja online que vende produtos artesanais com uma equipe de duas pessoas tinha um problema comum: carrinhos abandonados no Shopify não recebiam acompanhamento. Revisar manualmente cada caso e copiar os dados para o Mailchimp consumia tempo e muitas vezes acabava adiado.

Com o Make, elas montaram um cenário que conecta Shopify, Mailchimp e Google Sheets. Quando um cliente abandona o carrinho, o fluxo de trabalho captura automaticamente seus dados, adiciona-o a uma lista de recuperação no Mailchimp e o registra em uma planilha para análise.

O resultado: acompanhamento consistente sem trabalho manual, melhor taxa de recuperação e mais tempo para focar na produção e no atendimento ao cliente.

Aspecto	Make	Zapier
Integrações nativas	Mais de 3.000	Mais de 8.000
Editor visual	Baseado em nós com visão completa do fluxo	Linear, passo a passo
Plano gratuito	1.000 créditos, 2 cenários ativos	100 tarefas, Zaps de duas etapas ilimitados
Agentes de IA	Sim (Make AI Agents)	Sim (Zapier Agents)
Servidor MCP	Sim (Make MCP Server, todos os planos)	Sim (Zapier MCP, beta)
Modelo de cobrança	Por crédito (ação de módulo)	Por tarefa (ação bem-sucedida)
Execução de código	JavaScript e Python integrados	Disponível nos planos pagos
Aplicativo móvel	Sim (iOS e Android, recursos limitados)	Não disponível

O editor de nós do Make facilita visualizar e modificar fluxos de trabalho complexos com múltiplas ramificações. O Zapier tem mais integrações (mais de 8.000) e um editor linear mais simples para automações simples.

Na cobrança, o Make cobra por ação de módulo (crédito) e o Zapier por ação bem-sucedida (tarefa). Para fluxos de trabalho com muitas etapas, o Make pode ser mais caro, embora isso dependa do volume, caso a caso.