Análise do Zauber

• Gestão de cotações (solicitações de spot rate): Extrai solicitações de tarifa do e-mail, consulta o sistema de tarifação, adiciona encargos locais e prepara cotações completas para revisão do operador.
• Reserva no TMS: Cria e atualiza reservas diretamente no sistema de gestão de transporte.
• Extração de documentos: Processa packing lists, faturas comerciais, conhecimentos de embarque e comprovantes de entrega em formatos PDF, planilha ou imagem.
• Avisos de chegada: Gera e gerencia notificações de chegada.
• ETA no terminal: Acompanha os horários estimados de chegada ao terminal.
• Follow-up automatizado: Envia automaticamente e-mails de follow-up para garantir que cotações ou contêineres não fiquem sem atendimento.
• Classificação de e-mails: Organiza cada e-mail recebido, acompanha prazos e atribui prioridades.

Essas funções abordam diretamente os pontos em que as operações de carga perdem tempo e dinheiro: cotações esquecidas, dados transcritos manualmente com erros e follow-ups que nunca são enviados.

Recursos de IA

• Agentes de IA configuráveis em linguagem natural: O usuário descreve em palavras simples como um processo deve ser tratado (por exemplo, criação de reservas ou agendamento de caminhões), e o Zauber o converte em um fluxo de trabalho automatizado.
• Tratamento de exceções: Os agentes reagem a dados faltantes e desvios de plano sem parar.
• Inteligência operacional: Gera análises a partir de dados operacionais não estruturados, como e-mails, documentos e sistemas desconectados, independentemente do idioma, para revelar quedas de produtividade, variações de serviço ou receita perdida.
• Aprendizado contínuo: Cada embarque, interação e decisão alimenta o sistema, que aprimora seus procedimentos operacionais padrão ao longo do tempo.

O que distingue o Zauber de um software de automação convencional é sua capacidade de operar sobre dados não estruturados (e-mails, documentos em diferentes formatos, arquivos no SharePoint) e convertê-los em ações dentro do TMS. Não se trata apenas de regras predefinidas, mas de agentes que interpretam o contexto e escalonam o que não conseguem resolver sozinhos. O Zauber descreve isso como um ciclo de melhoria contínua em que o sistema fica mais inteligente a cada embarque.

Integrações

• Outlook (Office 365): Integração central; os agentes operam diretamente da caixa de entrada.
• CargoWise One e outros TMS: Sincronização de embarques, operações e sistemas centrais.
• Sistemas de gestão de tarifas (RMS): Leitura de tarifas e tabelas de tarifas para montar cotações completas.
• SharePoint e OneDrive: Acesso a planilhas de tarifas e documentos operacionais armazenados na nuvem da Microsoft.
• Microsoft Teams e Slack: Notificações, tarefas e atualizações diretamente nos canais de comunicação da equipe.

Não há menção a integração com plataformas de mensagens como o WhatsApp.

Segurança e conformidade de dados

O Zauber opera sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e a lei alemã de proteção de dados em telecomunicações e telemídia (TTDSG). A infraestrutura é hospedada na União Europeia, garantindo a residência europeia dos dados.

As medidas técnicas incluem criptografia TLS, controles de acesso baseados em funções, logs de auditoria e backups seguros de dados. A política de privacidade indica que essas medidas estão alinhadas ao padrão ISO/IEC 27001, embora algumas certificações específicas constem como pendentes. Para análise web, a plataforma usa o Plausible Analytics, que não utiliza cookies nem coleta dados pessoais.

A plataforma inclui a supervisão humana como princípio de design: o usuário decide o que automatizar e o que revisar manualmente. Cada ação é registrada, e cada decisão é rastreável com controles de aprovação configuráveis.

Idioma – Suporte ao cliente e interface

A interface está em inglês; no entanto, o suporte ao cliente é oferecido em todos os principais idiomas.

Idioma da IA – A própria ferramenta

Os agentes de IA da plataforma conseguem trabalhar com quase todos os idiomas. A tecnologia foi projetada para ler e-mails, PDFs, planilhas e imagens típicos das operações de frete (packing lists, faturas comerciais, conhecimentos de embarque, comprovantes de entrega), de modo que ela pode tecnicamente operar com conteúdo em português desde que os dados e os procedimentos operacionais padrão do cliente estejam nesse idioma. O mecanismo funciona assim: o usuário descreve seus processos em linguagem natural e a IA os aprende; se os modelos, exemplos e procedimentos estiverem em português, o agente pode operar nesse idioma da mesma forma que faria em inglês.

Acesso móvel

Atualmente, o Zauber não oferece aplicativos mobile para Android ou iOS.

Suporte, onboarding e gestão de conta

O Zauber é liderado por uma equipe com ampla experiência em frete e tecnologia. O CEO Erik Muttersbach cofundou o transitário digital Forto em 2015, trazendo quase uma década de expertise do setor para a plataforma. A empresa se propõe a lançar implementações em poucas semanas. O processo de onboarding é gerenciado por meio de contratos corporativos individuais.

Facilidade de uso / UX

Por operar diretamente da caixa de entrada do Outlook, a ferramenta não exige que os operadores aprendam um novo sistema ou mudem seu fluxo de trabalho habitual. Os operadores executam ações sem sair do e-mail, o que sugere uma curva de aprendizado reduzida para as equipes dentro do ecossistema Microsoft. No entanto, sem acesso público a uma demonstração, não é possível avaliar de forma independente o painel de configuração além dos materiais de marketing.

O Zauber não publica preços. A ferramenta não oferece planos de autoatendimento, registro gratuito nem teste gratuito. O acesso é gerenciado exclusivamente por meio de contratos corporativos individuais. Esse modelo é padrão para soluções verticais de logística B2B, mas representa uma barreira para PMEs que preferem uma avaliação independente.

Um caso de uso ideal seria uma empresa de frete que lida com altos volumes de cotações marítimas e aéreas, em que os processos manuais geram atrasos. Após implementar o Zauber, a empresa poderia automatizar o processamento de solicitações e as atualizações do TMS diretamente do Outlook. Ao otimizar o rastreamento e a gestão de documentos, as cargas de trabalho manuais são reduzidas de forma significativa. Em poucos meses, uma empresa assim poderia alcançar tempos de resposta mais rápidos e melhores taxas de conversão de cotações, permitindo que a equipe foque na gestão de exceções e em atividades de maior valor.