Setmore: Gestion de Rendez-vous et Réservation en Ligne pour Petites Entreprises

Setmore est une plateforme de gestion de rendez-vous et de paiements qui permet aux petites et moyennes entreprises d’accepter des réservations en ligne 24h/24 et 7j/7, d’envoyer des rappels automatiques et de traiter les paiements en ligne ou en personne depuis un seul tableau de bord. Dans cette revue, nous évaluons comment Setmore aide à automatiser les flux de travail, réduire les absences et améliorer l’expérience client.

Pour les PME, ce type de solution est essentiel: elle centralise les opérations, économise des heures de travail administratif et offre une expérience professionnelle sans nécessiter de connaissances techniques, avec des réservations multicanales (site web, réseaux sociaux et applications mobiles).

Verdict AgentAya: Setmore

Setmore se distingue par son plan gratuit robuste et son interface intuitive, idéal pour les PME souhaitant professionnaliser rapidement leur gestion de rendez-vous. Il est particulièrement utile dans les secteurs comme le bien-être, la santé, l’éducation, le conseil et la beauté, où la ponctualité et l’automatisation font la différence.

Ses limites: les fonctionnalités les plus avancées (rappels SMS, suppression de la marque Setmore, entre autres) ne sont disponibles que dans les plans payants.

Recommandation: excellent pour les petites équipes souhaitant réduire les absences et encaisser à l’avance sans complexité technique.

Détail des Scores

Catégorie	Score	Description
Fonctionnalités	4,5 ⭐⭐⭐⭐	Réservations 24h/24, paiements en ligne/en personne, rappels et rapports
Intégrations	4,5 ⭐⭐⭐⭐	Square, Stripe, PayPal, LawPay; Zoom, Google Meet; Google/Office 365; réseaux sociaux
Langue et Support	4,0 ⭐⭐⭐⭐	Support 24h/24 principalement en anglais; documentation claire
Facilité d’Utilisation	4,0 ⭐⭐⭐⭐	Interface intuitive; apps iOS/Android/desktop; courbe d’apprentissage faible
Rapport Qualité-Prix	5,0 ⭐⭐⭐⭐⭐	Plan gratuit et montée en gamme progressive selon les fonctionnalités

Score Global AgentAya: ⭐⭐⭐⭐ 4,6 / 5

Excellent rapport valeur-fonctionnalités pour les PME voulant des résultats immédiats avec un investissement minimal.

Fonctionnalités Principales

• Page de réservation en ligne 24h/24 avec services, horaires, avis et paiements intégrés
• Paiements en ligne ou en personne via Stripe, Square, PayPal et LawPay
• Rappels automatiques par courriel (et SMS selon le plan)
• Synchronisation avec les calendriers personnels et d’équipe, et gestion de plusieurs emplacements
• Intégrations avec Facebook, Instagram, Reserve with Google, Zoom, Google Meet et QuickBooks
• Rapports de paiement, reçus et export comptable

Impact sur les PME: moins de tâches manuelles, moins d’absences, plus de réservations confirmées.

Fonctions IA

Setmore n’intègre pas d’IA générative, mais propose des automatisations intelligentes: détection des conflits d’agenda, rappels programmés, génération automatique de liens d’appels vidéo et synchronisation avec plusieurs calendriers. L’accent est mis sur l’automatisation opérationnelle pour maintenir les horaires et paiements à jour sans intervention manuelle.

Intégrations

Setmore dispose d’intégrations avec:

• Paiements: Stripe, Square, PayPal, LawPay
• Appels vidéo: Zoom, Google Meet
• Calendriers: Google Calendar, Office 365
• Marketing et CRM: Mailchimp, Constant Contact, HubSpot, Salesforce, Zoho, Insightly
• Comptabilité: QuickBooks
• Réseaux sociaux et sites web: Facebook, Instagram, WordPress, Wix, Weebly, Squarespace, Shopify

L’outil offre également une connexion avec Zapier et une API (en phase bêta) pour les développements personnalisés.

Sécurité et Conformité des Données

Setmore utilise le chiffrement SSL, protège les informations selon les normes du secteur et offre des contrôles d’accès basés sur les rôles. Les données appartiennent à l’utilisateur. Conforme au RGPD et au CCPA, et propose des accords BAA pour les clients soumis à la loi HIPAA (via Setmore Health).

La documentation est recommandée si vous opérez dans des secteurs réglementés.

Langue – Support Client et Interface

Le support humain 24h/24 est disponible par chat, courriel et téléphone, principalement en anglais. La base de connaissances propose des articles, guides et tutoriels en plusieurs langues. L’interface du centre d’aide et le site web de Setmore sont localisés dans plusieurs langues (incluant diverses langues européennes et internationales).

Langue IA – L’Outil Lui-Même

L’interface et les applications de Setmore sont disponibles dans plusieurs langues, incluant l’anglais, le portugais, le français, l’allemand et d’autres.

La page de réservation permet de changer la langue du client final (plus de 30 disponibles, incluant plusieurs langues).

Les rappels et confirmations peuvent être personnalisés manuellement dans différentes langues, même si le compte est configuré en anglais.

Accès Mobile

Setmore offre des applications natives pour iOS et Android, ainsi que des versions desktop pour Windows et macOS.

Sur mobile, vous pouvez créer et modifier des rendez-vous, recevoir des paiements (Tap to Pay), envoyer des rappels et accéder à l’historique complet. L’expérience mobile est pratiquement équivalente à celle sur ordinateur.

Support, Processus d’Intégration et Gestion de Compte

Setmore inclut un assistant de configuration initial, des tutoriels étape par étape, une base de connaissances et un support 24h/24.

Le processus de publication de la page de réservation, de connexion des paiements et d’activation des rappels se complète en quelques minutes.

Les fonctionnalités avancées (API, personnalisation complète de la marque, SSO ou BAA) sont disponibles dans les plans supérieurs. La base de connaissances offre articles, guides et tutoriels, plus une chaîne YouTube officielle.

Facilité d’Utilisation / UX

• Interface ordonnée et visuellement claire.
• Le flux de configuration (services → disponibilités → paiements → publication) est logique et rapide.
• Les utilisateurs soulignent sa simplicité sur mobile et la réduction des tâches administratives dès le premier jour.

Tarification et Plans

Setmore fonctionne sur un modèle Freemium flexible, permettant aux utilisateurs de commencer avec un plan gratuit robuste qui prend en charge jusqu’à quatre utilisateurs, inclut 200 rendez-vous mensuels, une page de réservation en ligne dédiée, le traitement des paiements de base, l’accès aux applications mobiles et un support client 24h/24. Pour les professionnels et PME nécessitant des capacités plus avancées, des plans payants (Pro et Team) sont disponibles via des abonnements mensuels ou annuels. Ces niveaux premium déverrouillent des fonctionnalités essentielles telles que la synchronisation bidirectionnelle des calendriers, les rappels SMS automatisés, la possibilité de programmer des rendez-vous récurrents, la suppression de la marque Setmore, l’accès à l’API de la plateforme pour des intégrations personnalisées, l’authentification unique (SSO) pour une sécurité renforcée, et des outils avancés de collaboration d’équipe. Les utilisateurs peuvent essayer les fonctionnalités payantes sans risque avec une garantie de remboursement, et l’inscription initiale ne nécessite pas de carte de crédit.

Étude de Cas

Une micro-entreprise de physiothérapie avec trois professionnels a unifié son agenda et ses paiements anticipés dans Setmore. Résultat en un trimestre: moins d’absences grâce aux acomptes et rappels, plus de 10 heures hebdomadaires libérées, augmentation de 40 % des réservations depuis Instagram et le web.

Setmore vs Alternatives

Setmore vs Calendly

Setmore se distingue en incluant les paiements en ligne et la gestion multi-utilisateurs même dans son plan gratuit, ce que Calendly n’offre pas dans sa version gratuite. Calendly privilégie la simplicité pure dans la planification de rendez-vous individuels et, bien qu’excellent dans cette tâche, nombre de ses automatisations avancées (workflows, rappels SMS, etc.) n’apparaissent que dans les plans payants. En revanche, Setmore offre un ensemble d’outils plus large dès le départ (paiements, plusieurs employés, etc.), s’avérant plus complet pour une petite entreprise cherchant une solution « tout-en-un » dès le premier jour. Calendly peut s’intégrer avec plus d’applications via Zapier, mais Setmore offre plus de valeur immédiate pour les cas d’usage de services nécessitant des paiements anticipés.

Setmore vs Acuity Scheduling

Acuity (maintenant intégré à Squarespace) est une solution très puissante et hautement personnalisable, permettant une personnalisation de marque beaucoup plus poussée (ex. utilisation de son propre domaine, personnalisation complète de l’apparence de la page de réservation) et des flux d’admission avancés. Cependant, cette flexibilité s’accompagne d’une complexité de configuration plus grande. Setmore, quant à lui, offre une adoption plus rapide et une courbe d’apprentissage plus faible. De plus, Setmore dispose d’applications mobiles plus abouties et d’un support 24h/24, aspects où Acuity peut être plus limité. Pour une entreprise nécessitant de nombreuses options de personnalisation de l’expérience de planification, Acuity peut exceller; mais pour ceux qui valorisent la rapidité de mise en œuvre et la facilité d’utilisation, Setmore est généralement l’option préférable.

Setmore vs SimplyBookMe

SimplyBookMe est reconnu pour ses vastes options de personnalisation (permet de retirer complètement les marques tierces même aux niveaux gratuits) et pour permettre l’utilisation d’un domaine personnalisé pour la page de réservation, donnant une apparence totalement propre au système de rendez-vous. Il offre également de nombreux modules complémentaires. Face à cela, Setmore brille par son expérience mobile (applications dédiées), son support humain permanent et un flux intégré qui combine réservations et paiements en un seul endroit très simplement. SimplyBookMe peut être le choix pour ceux qui priorisent l’image de marque et la présence autonome, tandis que Setmore gagne généralement en praticité et support utilisateur. Les deux solutions couvrent des fonctionnalités similaires, mais le choix dépendra de savoir si l’on valorise davantage la personnalisation extrême (SimplyBookMe) ou la praticité et le support utilisateur (Setmore).

Foire Aux Questions

Setmore est-il meilleur que Calendly ou Acuity?

Setmore se distingue par son plan gratuit robuste (inclut paiements et plusieurs utilisateurs). Calendly et Acuity sont plus puissants dans leurs versions payantes, mais Setmore offre une grande valeur à son niveau gratuit.

Combien coûte Setmore?

Il dispose d’un plan gratuit et de plans payants qui ajoutent des fonctionnalités comme les SMS et les rendez-vous récurrents; évite les frictions lors de la montée en gamme sans compromettre la simplicité.

Setmore fonctionne-t-il pour les petites entreprises?

Oui. C’est l’une des meilleures options pour les PME débutantes, particulièrement dans les services, car il permet les réservations et paiements en ligne sans coût initial.

Puis-je intégrer Setmore avec les réseaux sociaux ou les appels vidéo?

Oui. Il se connecte avec Facebook, Instagram, Reserve with Google, Zoom et Google Meet pour centraliser les réservations et réunions.