Brand24: AI social listening tool
Brand24 is een social listening platform dat kunstmatige intelligentie gebruikt om merkvermeldingen te monitoren van meer dan 25 miljoen online bronnen. Het volgt gesprekken op social media, nieuwssites, blogs, forums, podcasts, reviews en video’s, en biedt een uitgebreid beeld van wat er online over een merk wordt gezegd.
Voor kleinere bedrijven maakt een tool als deze het mogelijk om hun reputatie te beschermen, klanten te begrijpen en marktkansen en trends te spotten. In een omgeving waar digitale gesprekken snel impact kunnen hebben op een bedrijf, stelt toegang tot vermeldingen kleine teams in staat snel te handelen wanneer situaties onmiddellijke aandacht vereisen.
AgentAya Verdict
Deze tool is een efficiënte oplossing voor bedrijven die hun online aanwezigheid moeten monitoren. Met meer dan 10 jaar marktervaring heeft het platform meer dan 25 miljard vermeldingen verwerkt en opereert het in 154 landen. Het onderscheidt zich door meertalige sentimentanalyse-capaciteit, met ondersteuning voor meerdere talen met een gerapporteerde nauwkeurigheid van 95 procent. De AI Brand Assistant is een vernieuwende feature die volgens Brand24 ChatGPT’s kennis combineert met eigen monitoringdata, waardoor gebruikers nuttige informatie kunnen verkrijgen via natural language-vragen.
Als belangrijkste beperking zijn sommige geavanceerde AI-features beperkt per plan. De AI Brand Assistant, AI Insights en AI Topic Analysis zijn beschikbaar vanaf het Pro-plan, terwijl features zoals emotie-analyse en een dedicated success manager Business- of hogere plannen vereisen. Daarnaast heeft Instagram-integratie een limiet van 30 unieke hashtags per integratie, al kunnen meerdere integraties worden aangemaakt om deze capaciteit uit te breiden. Tot slot volgt Brand24 vermeldingen over alle vrij toegankelijke internetbronnen. Exclusieve content achter betaalmuren, zoals digitale magazines op abonnementsbasis, blijft echter ontoegankelijk voor de tool.
We bevelen Brand24 aan voor bedrijven die een social listening tool zoeken met AI-capaciteiten en meertalige support.
Score Breakdown
| Categorie | Score | Beschrijving |
| Features en functionaliteit | 4/5 ⭐⭐⭐⭐ | Brede brondekking en AI-features zoals Topic Analysis en Brand Assistant |
| Integraties | 3/5 ⭐⭐⭐ | Verbindt met Slack/Teams, Facebook, LinkedIn en biedt betaalde API; beperkt ecosysteem |
| Taal en support | 4/5 ⭐⭐⭐⭐ | Dashboard beschikbaar in meerdere talen, sentimentanalyse in 100+ talen |
| Gebruiksvriendelijkheid | 4/5 ⭐⭐⭐⭐ | Interface met geavanceerde filters en geautomatiseerde rapporten |
| Prijs-kwaliteitverhouding | 3/5 ⭐⭐⭐ | Geavanceerde AI-features alleen vanaf Pro-plan |
AgentAya Overall Score: 4/5 ⭐⭐⭐⭐
Brand24 biedt social listening features met AI en onderscheidt zich door meertalige support en gelokaliseerde dashboard-opties.
Ideaal voor
- Bedrijven die hun online reputatie over meerdere platforms moeten monitoren
- Marketingteams die hashtag-campagnes draaien en bereik moeten meten
- Agencies die periodieke rapporten voor klanten moeten genereren
- Bedrijven die relevante influencers in hun sector willen identificeren
Niet ideaal voor
- Bedrijven die alleen één sociaal netwerk hoeven te monitoren
- Bedrijven met zeer beperkte budgetten die geavanceerde AI-features zoals emotie-analyse nodig hebben
- Bedrijven die individuele gebruikers moeten tellen in plaats van vermeldingen, of organisaties die meer native integraties nodig hebben
Belangrijkste features
- Vermeldingsmonitoring: Volgt vermeldingen over 25 miljoen actieve domeinen, waaronder X/Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram, Spotify, TripAdvisor, App Store, blogs, forums, nieuws en podcasts. Updatefrequentie varieert per plan: elke 12 uur op Individual, elk uur op Team, en realtime vanaf Pro
- Sentimentanalyse: Classificeert vermeldingen automatisch als positief, negatief of neutraal. Ondersteunt meer dan 100 talen voor deze feature
- Hashtag tracking: Meet bereik en volume van hashtag-gebaseerde campagnes
- Bereik- en invloedsmetrics: Reach, Presence Score, Influence Score, Voice Share en Reputation Score
- Rapportagesysteem: Genereert rapporten in PDF, Excel, PowerPoint en infographics, plus dagelijkse of wekelijkse geautomatiseerde e-mailrapporten
- Project- en periodevergelijking: Faciliteert concurrentieanalyse en tracking van trends over tijd
- Geavanceerde filters en tags: Segmenteer vermeldingen op specifieke criteria en organiseer informatie met custom tags
- Custom alerts: Storm Alerts waarschuwen je bij plotselinge veranderingen in vermeldingsvolume of bereik
- Demographics dashboard: Toont welke landen bereik genereren en doelgroepdata inclusief leeftijd, inkomen, opleiding, werkstatus en interesses. Beschikbaar voor Pro en hogere plannen
AI-functies
- AI Brand Assistant: Een assistent die geavanceerde taalmodellen gebruikt om natural language-vragen om te zetten in datagedreven antwoorden, met visualisaties indien nodig. Biedt projectanalyse, concurrentievergelijkingen, temporele trendidentificatie en gepersonaliseerde aanbevelingen. Maakt het mogelijk rapporten te genereren met één klik vanuit gefilterde vermeldingen
- AI Topic Analysis: Analyseert vermeldingen en groepeert ze automatisch per onderwerp, met het percentage-aandeel van elk onderwerp in gesprekken. Beschikbaar voor tot 2 projecten op Pro en onbeperkt op Business en Enterprise
- AI Anomaly Detector: Detecteert en verklaart automatisch ongebruikelijke pieken in bereik of vermeldingen, en identificeert de oorzaken achter plotselinge veranderingen. Beschikbaar vanaf Pro-plan
- AI Insights: Genereert automatische wekelijkse en maandelijkse rapporten met trendanalyse en verbeter-aanbevelingen. Beschikbaar voor tot 2 projecten op Pro, 5 op Business en onbeperkt op Enterprise
- Smart Context Search: Een AI-gestuurde filter die vermeldingen verfijnt op betekenis, niet alleen keywords. Je kunt een woord, zin of volledige beschrijving schrijven van wat je zoekt, en de AI filtert vermeldingen op context. Handig voor merken met ambigue namen (zoals “Delta” of “Apple”), waar je “Delta Airlines vluchtervaringen” kunt specificeren om ongerelateerde vermeldingen uit te sluiten. Geen boolean query-kennis vereist. Werkt op een unit-systeem waarbij elke verwerkte vermelding wordt afgetrokken van het maandelijkse quotum. Beschikbaar als betaalde add-on voor Pro, Business en Enterprise-plannen
- ChatBeat (AI-monitoring): Een tab geïntegreerd in het Brand24-dashboard die merkpresentie en exposure volgt op conversational AI-platforms, waaronder ChatGPT, Gemini, Perplexity en Claude. Maakt het mogelijk vermeldingen te analyseren, informatie-accuraatheid te verifiëren, sentiment te evalueren, te ontdekken welke vragen gebruikers stellen over het merk in AI-chatbots, concurrentieanalyse uit te voeren en zichtbaarheid in generatieve zoekopdrachten te optimaliseren (GAIO). Het Brand24-team zet het eerste project op voor de gebruiker
- Context of Discussion: Verwerkt meerdere vermeldingen en synthetiseert ze tot een woordwolk
- Emoji-analyse: Analyseert emoji’s gebruikt in vermeldingen om de emotionele toon van gesprekken te begrijpen (beschikbaar in Lab24)
Wat Brand24 onderscheidt van standaard monitoringsoftware is de contextuele interpretatie capaciteit. Sentimentanalyse gebruikt Deep Learning-modellen en getrainde taalmodellen die volgens het bedrijf zelfs sarcasme kunnen detecteren. De AI Brand Assistant maakt converseren met data mogelijk om insights te extraheren zonder technische kennis.
Integraties
- Slack/Microsoft Teams (realtime notificaties)
- Facebook/Instagram (vereist Meta-accountverbinding; Instagram vereist een Business- of Creator-account; limiet van 30 unieke hashtags per integratie)
De Slack- en Microsoft Teams-integratie maakt het mogelijk alerts te ontvangen zonder normaal werk te onderbreken. Om Facebook- en Instagram-vermeldingen te zien, moet je je Meta-account verbinden vanuit het dashboard. Brand24 gebruikt exclusief officiële Facebook API-data, wat bepaalde beperkingen impliceert: Instagram Stories en Facebook Stories kunnen niet worden gevolgd, Facebook Group-vermeldingen kunnen niet worden verzameld, persoonlijke profielvermeldingen zijn niet beschikbaar (alleen publieke pagina’s) en gebruikersavatars worden niet weergegeven. Native WhatsApp-integratie is niet inbegrepen.
Brand24 biedt MCP (Model Context Protocol)-connectiviteit die functioneert als een API voor AI-agents, waardoor monitoringdata kan worden gekoppeld aan tools zoals ChatGPT en Claude. Het platform heeft ook een traditionele API voor integratie met externe tools en producten, beschikbaar als extra betaalde add-on vanaf het Business-plan.
Beveiliging en data compliance
Brand24 Global Inc. fungeert als data controller, met Brand24 S.A. als aangewezen vertegenwoordiger in de Europese Unie. Servers bevinden zich in de Verenigde Staten en Polen.
Wat betreft dataverzameling monitort het platform alleen publiek beschikbare informatie op internet. Als content zichtbaar is in de incognitomodus van de browser, kan Brand24 het verzamelen. De tool begint data te verzamelen vanaf het moment dat het project wordt opgezet, met de mogelijkheid om historische data tot 30 dagen terug op te halen.
Wat betreft privacy van gebruikersdata geeft Brand24 aan dat de AI Brand Assistant alleen publieke monitoringdata gebruikt. Concurrenten hebben geen toegang tot data van andere gebruikers, en alle informatie blijft binnen de projecten van elk account. Marketingdata wordt bewaard totdat de gebruiker zich uitschrijft van communicatie of dataverwijdering aanvraagt.
Gebruikers kunnen een kopie van hun data aanvragen, correctie van onjuiste informatie, dataverwijdering of verwerkings-beperkingen door contact op te nemen met het supportteam.
Het platform biedt tweefactorauthenticatie (2FA). Compatibele apps zijn Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator en elke app die TOTP (time-based one-time passwords) ondersteunt.
Taal – customer support en interface
Het help center en gebruikers dashboard zijn beschikbaar in meerdere talen. Deze lokalisatie stelt gebruikers uit verschillende regio’s in staat het platform in hun taal te navigeren. Brand24 biedt customer support in meerdere talen. Het platform staat standaard op Engels, maar de taal kan na initiële setup worden gewijzigd.
AI-taal – de tool zelf
Sentimentanalyse ondersteunt meerdere talen en detecteert volgens het bedrijf gebruikerssentiment met hoge nauwkeurigheid. De taalfilter bevat 53 talen om op te filteren.
Gebruikers kunnen vermeldingen filteren op taal en sentimentanalyse ontvangen alleen voor hun voorkeurstaal.
Mobiele toegang
Brand24 heeft gratis mobiele apps voor iOS en Android. De apps maken het mogelijk gesprekken over het merk overal te volgen en eraan deel te nemen, en bevatten push-notificaties om geïnformeerd te blijven over belangrijke vermeldingen. Deze feature is beschikbaar op alle abonnementsplannen.
Support, onboarding en accountbeheer
Brand24 biedt customer support via live chat, e-mail en videosupport, met prioriteits-assistentie beschikbaar vanaf het Team-plan.
Voor gebruikerstraining biedt het platform gratis webinars waar deelnemers een Media Monitoring-certificaat kunnen verdienen, plus een help center met documentatie. Hogere plannen bevatten begeleide accountsetup en gepersonaliseerde training. Business- en Enterprise-plannen voegen een dedicated success manager toe, gepersonaliseerde Q&A-sessies en kwartaalse business reviews. Het Enterprise-plan bevat ook gespecialiseerde social monitoring-consultancy.
Gebruiksvriendelijkheid / UX
Brand24 heeft een interface ontworpen met focus op gebruikersefficiëntie. Topic Analysis presenteert verwerkte resultaten zelfs wanneer de gebruiker niet actief is op het platform. PDF-rapporten zijn aanpasbaar: je kunt je bedrijfslogo toevoegen en de outputtaal selecteren.
Het platform gebruikt opgeslagen filters en tags die het mogelijk maken herhaalbare processen te creëren: je kunt analysecriteria eenmaal configureren en hergebruiken voor periodieke rapporten. Het Storm Alerts-notificatiesysteem waarschuwt automatisch bij significante veranderingen.
Prijzen en plannen
Brand24 biedt een 14-dagen gratis proefperiode. Daarna kunnen gebruikers kiezen uit vijf plannen met maandelijkse of jaarlijkse facturering (tot drie maanden besparing). Standaardplannen bevatten een 30-dagen geld-terug-garantie.
- Individual en Team: Individual bevat 3 keywords, 2.000 maandelijkse vermeldingen, 1 gebruiker en updates elke 12 uur. Team breidt uit naar 7 keywords, 10.000 vermeldingen, onbeperkte gebruikers en updates elk uur met prioriteits-assistentie
- Pro en Business: Pro biedt 12 keywords, 40.000 vermeldingen en realtime updates, plus AI-features zoals AI Brand Assistant, AI Insights en AI Topic Analysis. Business schaalt naar 25 keywords en 100.000 vermeldingen, met emotie-analyse en een dedicated success manager
- Enterprise: Custom keyword- en vermeldings-limieten, alle AI-features zonder restricties en gespecialiseerde consultancy
Keywords moeten worden geschreven in hun originele vorm (inclusief spaties, accenten, hashtags en acroniemen, bijvoorbeeld: “n8n workflow”, #n8n en n8n.io), aangezien dit de meest relevante monitoringresultaten oplevert. Keywords kunnen op elk moment tijdens het project worden gewijzigd.
De API en Smart Context Search zijn beschikbaar als betaalde add-ons. Brand24 accepteert creditcards en bankoverschrijvingen voor jaarabonnementen.
Case study
Een koffie-keten met 12 locaties zette Brand24 op om merkvermeldingen te monitoren. Tijdens de eerste maand detecteerde Storm Alerts een piek in negatieve vermeldingen op een zondagochtend: meerdere klanten rapporteerden app-bestelfouten op een specifieke locatie.
Het team loste het probleem op in minder dan twee uur en reageerde publiekelijk naar de getroffenen. Sentimentanalyse toonde aan dat vermeldingen gingen van 78% negatief naar 65% positief in de dagen erna. Daarnaast gebruikten ze de Influence Score om drie lokale influencers te identificeren die het merk organisch vermelden en startten samenwerkingen met hen.
Tool vs alternatieven
Brand24, Semrush en Surfer hebben verschillende benaderingen. Brand24 specialiseert zich in social listening, Semrush is een uitgebreide digital marketing suite met meer dan 55 tools inclusief social media-beheer, en Surfer focust op SEO-contentoptimalisatie.
| Aspect | Brand24 | Semrush | Surfer |
| Hoofdfocus | Social listening | Uitgebreide suite: SEO, PPC, content en social media | Contentoptimalisatie met AI en NLP-metrics |
| Social monitoring-bronnen | 25 miljoen domeinen | Social media-beheer en -analyse vanuit centraal dashboard | Geen social media-monitoring inbegrepen |
| Sentimentanalyse | Ja, meertalig | Geen specifieke sentimentanalyse-feature voor vermeldingen | Niet inbegrepen |
| Meertalige interface | Ja | Ja | Nee |
| Mobiele app | Ja, gratis met push-notificaties | Ja, iOS en Android (beperkte features) | Nee |
| Ideaal voor | Reputatiemonitoring en merkvermeldingen | Uitgebreide digital marketing met SEO en advertenties | SEO-contentcreatie en -optimalisatie |
Opmerking: Sinds april 2024 is Brand24 voor het merendeel eigendom van Semrush via dochteronderneming Prowly (57,6% van de aandelen). Beide bedrijven werken samen aan feature-ontwikkeling zoals ChatBeat en de AI Brand Assistant, die als verschillende producten opereren.
Gerelateerde tools
| Tool | |
|---|---|
 | |
 | |
 | |
 | |
 |
Veelgestelde vragen
Is Brand24 een goede social listening tool voor bedrijven?
Ja, deze tool werkt met klanten van alle groottes, van startups tot Fortune 500-bedrijven, volgens de website.
Ondersteunt Brand24 meerdere talen?
Ja. Het gebruikers-dashboard is beschikbaar in meerdere talen en sentimentanalyse bevat 53 talen.
Welke sociale netwerken monitort het?
Brand24 monitort X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram, Spotify, TripAdvisor en App Store, evenals blogs, forums, nieuwssites, reviews en podcasts.
Biedt Brand24 een gratis proefperiode?
Ja. Het biedt een gratis proefperiode zonder creditcard vereist.