SendPulse: Multichannel AI Platform voor marketing automatisering en klantenservice
SendPulse combineert marketing automatisering, chatbots en multichannel communicatietools (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger) binnen één platform. In de categorie AI agents kun je intelligente bots, conversational flows en geautomatiseerde campagnes maken zonder code.
Voor bedrijven betekent dit minder handmatig werk, efficiëntere klantenservice en de mogelijkheid om te concurreren met geautomatiseerde strategieën die voorheen alleen binnen bereik waren van grote ondernemingen.
AgentAya Verdict
SendPulse onderscheidt zich door meertalige support en toegankelijkheid. Het biedt een simpele visuele omgeving, AI-connectors en meerdere kanalen om klanten te bereiken vanuit één paneel. Ideaal voor bedrijven die de sprong naar automatisering willen maken met redelijke kosten.
De beperkingen komen naar voren bij diepe agent-aanpassing of in contexten die geavanceerde taalmodellen vereisen.
Samengevat: een uitstekend startpunt voor bedrijven die communicatie en marketing willen automatiseren zonder verstrikt te raken in code.
Score Breakdown
| Categorie | Score | Beschrijving |
| Features en functionaliteit | ⭐⭐⭐⭐ (4.0) | Breed scala aan kanalen en geïntegreerde modules |
| Integraties | ⭐⭐⭐ (3.5) | Compatibel met CRM, e-commerce, Zapier en meer |
| Taal en support | ⭐⭐⭐⭐⭐ (5.0) | Interface en assistentie in meerdere talen, 24/7 beschikbaar |
| Gebruiksvriendelijkheid | ⭐⭐⭐ (3.8) | Handig en intuïtief visueel platform |
| Prijs-kwaliteitverhouding | ⭐⭐⭐⭐⭐ (5.0) | Uitstekende waarde voor bedrijven; inclusief gratis plan |
AgentAya Overall Score: 4.5 / 5 ⭐⭐⭐⭐
Een solide en toegankelijk platform voor het automatiseren van marketing en klantenservice met AI.
Ideaal voor
- Bedrijven die chatbots willen integreren op WhatsApp, Telegram of hun website
- Kleine teams die e-mail, SMS en social media willen centraliseren
- Bedrijven met repetitieve klantenservice of hoge vraagvolumes
Niet ideaal voor
- Bedrijven die AI nodig hebben getraind op eigen data of geavanceerde NLP
- Organisaties met grote gereguleerde supportvolumes of complexe flows
- Corporaties die ERP-integraties of grootschalige enterprise API’s nodig hebben
Belangrijkste features
SendPulse functioneert als een uitgebreid marketing- en commercieel automatiseringsplatform, dat alle essentiële tools samenbrengt voor het vangen, nurturen en behouden van klanten zonder afhankelijk te zijn van meerdere providers. Vanuit één paneel kunnen bedrijven e-mails, berichten, automatische flows, landingspagina’s, cursussen en CRM beheren, met gratis plannen voor vrijwel alle modules.
- E-mailmarketing: massa- en transactionele campagnes met visuele editor, A/B-testing, automatisering en geavanceerde segmentatie
- Multichannel chatbots: maak intelligente AI-bots op WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber en webchat; inclusief native ChatGPT-integratie
- Geïntegreerd CRM: beheer contacten, opportunities en deals, gekoppeld aan communicatiekanalen en klantgeschiedenis
- Landingspagina’s en pop-ups: gratis builder voor het maken van sites en formulieren met weergave-condities, tracking en gepersonaliseerde data
- 360 automatisering: verbind campagnes, e-mails, chatbots en CRM in één visuele flow om klanten door de hele salesfunnel te nurturen
- Web push notificaties: instant browser alerts om klanten te reactiveren of aanbiedingen te promoten
- Online cursus-creator: ontwikkel, host en verkoop digitale trainingen zonder externe platforms
- Massa SMS-campagnes: extra kanaal voor promoties, herinneringen of verificatie, met gratis initiële trials en aangepaste prijzen per land
- Kant-en-klare integraties: directe verbinding met Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Facebook Ads, Typeform en meer
Deze tools stellen bedrijven in staat kosteloos te starten en geleidelijk op te schalen, waarbij marketing, service en sales worden geïntegreerd in één interface, met een niveau van controle en automatisering dat voorheen was voorbehouden aan grotere bedrijven.
AI-functies
SendPulse integreert een compleet kunstmatige intelligentie-ecosysteem ontworpen om routinetaken te automatiseren en multichannel communicatie te optimaliseren voor bedrijven. Via de MCP-server (Model Context Protocol) verbindt het platform tools zoals ChatGPT, Claude, Anthropic, Whisper of DALL-E, waardoor AI-assistenten direct binnen je SendPulse-account kunnen handelen zonder code of installatie.
Belangrijkste AI-features:
- Geïntegreerde MCP-server: stelt AI-assistenten in staat acties uit te voeren binnen SendPulse (zoals campagnes versturen, doelgroepen segmenteren of CRM beheren) via natural language instructies
- AI voor multichannel chatbots: genereert contextuele antwoorden, analyseert emoties, begrijpt intenties en slaat data op in CRM om gesprekken te personaliseren
- Automatische flowgeneratie: creëert complete berichtsequenties voor WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram en Viber, aangepast aan gebruikersgedrag
- Spraakherkenning met Whisper (OpenAI): transcribeert spraakberichten ontvangen in chats en maakt reageren mogelijk zonder te hoeven luisteren
- Afbeeldings-generatie en -beschrijving: gebruikt DALL-E en GPT-Vision om afbeeldingen te maken of beschrijven vanuit tekst, ideaal voor visuele campagnes of social content
- Geautomatiseerde copywriting: genereert of verbetert tekst voor e-mails, pop-ups en landingspagina’s; corrigeert fouten, verandert toon of vertaalt naar meerdere talen
- Intelligente pop-ups: creëert gepersonaliseerde pop-upvensters via AI, klaar om leads te vangen met berichten aangepast aan de taal en stijl van het merk
- Voorspellende automatisering: analyseert CRM-data en gebruikersgedrag om timing, kanaal en content van elke verzending te optimaliseren
Deze features maken van SendPulse een intelligent operationeel centrum dat marketing, CRM en klantenservice combineert in één geautomatiseerde flow.
Integraties
SendPulse biedt een breed en goed gedocumenteerd integratie-ecosysteem, ontworpen om zich aan te passen aan zowel kleine bedrijven als meer technische implementaties. Enkele integraties zijn:
- Automatisering: Zapier en Make (voorheen Integromat) om SendPulse te verbinden met honderden apps zonder code
- CRM: HubSpot, Salesforce en Pipedrive om leads, deals en e-mailcampagnes te synchroniseren
- E-commerce: Shopify en WooCommerce om automatische e-mails te versturen na aankopen of verlaten winkelwagens
- Formulieren: Typeform en AgileForms om contacten automatisch te importeren naar e-maillijsten
- Communicatie en notificaties: Slack voor interne alerts over nieuwe abonnees of CRM-acties, WhatsApp, etc.
- Betalingen en data: PayPal, Amazon en MySQL voor facturering, export en klanteninformatie-sync
Gebruikers kunnen ook custom integraties maken via REST API, die opereert over HTTPS en JSON-responses retourneert. SendPulse biedt officiële libraries voor PHP, Python, Ruby, Java, Node.js, C# en Go, met voorbeelden beschikbaar op GitHub.
API-toegang vereist Bearer token-autorisatie, gegenereerd vanuit het gebruikersaccount en geldig voor één uur. Documentatie detailleert verzoeklimieten per minuut en dag op basis van plan (gratis, standaard of enterprise).
Voor bedrijven is deze hybride aanpak bijzonder nuttig omdat het mogelijk maakt SendPulse te integreren zonder te coderen, via visuele connectors, of op te schalen naar custom integraties naarmate het bedrijf groeit of geavanceerde automatisering vereist.
Beveiliging en data compliance
SendPulse past een uitgebreide beveiligingsaanpak toe gebaseerd op preventie, detectie en dreigingsrespons. Het programma is open source, wat auditing mogelijk maakt van hoe data wordt behandeld en begrip van de geïmplementeerde maatregelen:
- Tweestapsverificatie: voegt een extra beveiligingslaag toe aan accounttoegang via unieke codes verstuurd per e-mail
- IP-restricties: beperkt toegang tot specifieke adressen en notificeert elke inlogpoging, wat ongeautoriseerde toegangsrisico vermindert
- SMTP-bescherming en reCAPTCHA: voorkomt ongeautoriseerd e-mailversturen en blokkeert geautomatiseerde botpogingen
- Verdachte inlogalerts: het systeem blokkeert potentieel kwaadaardige toegang en notificeert de gebruiker onmiddellijk
- Kwetsbaarheidsbeheer: combineert handmatige en geautomatiseerde herstelprocessen, ondersteund door het Open Bug Bounty-programma dat verantwoordelijke foutdetectie beloont
- CASA Tier 2-certificering (januari 2025): onafhankelijke beoordeling die cloudapplicatie beveiliging praktijken en persoonlijke databescherming accrediteert
- SSL-encryptie en veilige protocollen: alle verzonden data is beschermd door encryptie in transit en at rest
- Betalingsbescherming: SendPulse werkt alleen met gecertificeerde betalingsverwerkers en slaat geen kaartinformatie op
- Backup en servicecontinuïteit: servers behouden volledige redundantie en dagelijkse backups om dataverlies te voorkomen
- Regelgevingscompliance: het privacybeleid voldoet aan GDPR en verleent toegangs-, rectificatie-, portabiliteits- en verwijderingsrechten aan gebruikers
SendPulse gebruikt geen klantdata om AI-modellen te trainen zonder expliciete toestemming. Integraties met Google Sheets, OpenAI of Google Calendar worden gedaan via beperkte permissies, met respect voor Google API’s restricted use policy.
Over het algemeen biedt het platform een adequaat beveiligingsniveau voor bedrijven die met gevoelige informatie werken, met encryptie, toegangscontrole en regelgevingscompliance maatregelen afgestemd op internationale standaarden.
Taal – customer support en interface
De interface en documentatie zijn beschikbaar in meerdere talen waaronder Engels, Portugees, Oekraïens en andere. Technische support biedt 24/7 assistentie via chat of e-mail, met agents die in meerdere talen reageren.
AI-taal – de tool zelf
De geïntegreerde AI begrijpt en genereert content in meerdere talen via natural language prompts. Je kunt een chatbot volledig in je voorkeurstaal maken en configureren zonder extra vertaling.
Mobiele toegang
SendPulse biedt apps voor zowel iOS als Android. Ze maken het beheren van chats, campagnes en notificaties mogelijk. Sommige geavanceerde features, zoals het bewerken van complexe workflows, vereisen de webversie.
Support, onboarding en accountbeheer
SendPulse biedt een uitgebreid, meertalig en gespecialiseerd supportsysteem, ontworpen om bedrijven te begeleiden van initiële setup tot geavanceerd gebruik van de automatiseringstools.
Beschikbare supportkanalen:
- Live chat en WhatsApp: directe assistentie met echte agents
- E-mail: voor technische vragen, facturering en algemene support
- Telefoon (alleen pre-sales): beschikbaar in meerdere landen voor commerciële begeleiding
Technische support is beschikbaar van maandag tot vrijdag en wordt aangeboden in meerdere talen.
Zelfleer- en trainingsresources:
- Knowledge base: stap-voor-stap gidsen en tutorials voor elke module
- Video’s: praktische demonstraties van belangrijke features
- Gebruikerscommunity: ruimte om te interacteren met andere professionals en branche-experts
- SendPulse gecertificeerd expertnetwerk: onafhankelijke consultants die kunnen samenwerken aan specifieke projecten of implementaties
Daarnaast biedt het platform een gratis demo van 20 minuten, ideaal om te leren hoe je campagnes maakt, flows automatiseert en het meeste haalt uit AI-features.
Over het algemeen onderscheidt SendPulse zich door snelle, menselijke, meertalige support, aangevuld met overvloedig educatief materiaal om te verzekeren dat bedrijven de tool kunnen beheersen zonder afhankelijk te zijn van externe technische assistentie.
Gebruiksvriendelijkheid / UX
De visuele editor is intuïtief en modules zijn goed georganiseerd. Dat gezegd hebbende, het aantal opties kan nieuwe gebruikers overweldigen. In enkele uren kan een bedrijf zijn eerste bots en automatische campagnes lanceren. Alle help-resources zijn makkelijk toegankelijk; voor elke vraag kun je terecht bij het help center of een chat starten met support. Sommige geavanceerde automatiseringen kunnen meer leertijd vereisen; het gebruik van de documentatie en academy van de tool wordt aanbevolen.
Prijzen en plannen
SendPulse biedt een modulaire en flexibele prijsstructuur, ontworpen zodat elk bedrijf alleen betaalt voor de features die het daadwerkelijk nodig heeft. Anders dan andere platforms die alles bundelen in één plan, heeft hier elke hoofdservice (e-mailmarketing, chatbots, SMS, web push, formulieren, CRM, etc.) zijn eigen onafhankelijke plan, wat opschalen of kosten verlagen mogelijk maakt op basis van bedrijfsprioriteiten.
Bijna alle services hebben functionele gratis plannen om te starten, bijvoorbeeld in e-mailmarketing, chatbots, web push en pop-ups, terwijl betaalde plannen hogere volumes, geavanceerde automatisering en white-label opties toevoegen. Deze structuur is ideaal voor bedrijven die willen groeien zonder vanaf het begin budget te compromitteren.
Enkele belangrijke punten:
- E-mailmarketing: inclusief gratis plan met beperkt versturen en maandelijkse, halfjaarlijkse of jaarlijkse abonnementsopties. Hogere tiers voegen geavanceerde automatisering, meerdere domeinen en A/B-testing toe.
- Chatbots en conversational kanalen: bieden gratis plan met beperkte bots en berichten, en professionele plannen met geïntegreerde AI, API, Webhooks en officiële WhatsApp Business-verbinding.
- SMS-marketing: geen gratis plan, maar biedt een gratis initiële trial met beperkte berichten en aangepaste kosten per land via een aanpasbare planbuilder, wat het makkelijk maakt uitgaven aan te passen aan de lokale markt.
- Transactionele e-mails: combineren maandplannen, volumegebaseerd of betaal-alleen-wat-je-gebruikt modus met aanpasbare plannen en de mogelijkheid om op te schalen op basis van verzonden e-mails.
- Web push en pop-ups: hebben complete gratis versies en Pro-niveaus met A/B-testing, segmentatie en SendPulse-logoverwijdering.
- E-mailverifier: tot 100 e-mailadressen.
Deze modulaire structuur maakt het mogelijk alleen te contracteren wat nodig is, met de mogelijkheid elke module uit te breiden op basis van campagnes of bedrijfsgroei.
Case study
Een webshop integreerde SendPulse om vragen via WhatsApp te beantwoorden en winkelwagen-herinneringen te versturen. In drie maanden verminderden ze de tijd besteed aan support met 40% en verhoogden conversies met 15%. De case toont hoe conversational automatisering makkelijk kan worden opgeschaald zonder personeel uit te breiden.
Tool vs alternatieven
SendPulse: Multichannel conversational AI
Voordelen: SendPulse is een conversational marketing platform dat communicatie automatiseert via e-mail, SMS, push notificaties en chatbots op WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger en Instagram. De interface, support en documentatie zijn volledig beschikbaar in meerdere talen.
Het AI-systeem maakt het mogelijk gepersonaliseerde chatbots te configureren met je eigen antwoorden, documenten of conversational templates, wat het makkelijk maakt botgedrag aan te passen aan je bedrijf zonder technische kennis. De geïntegreerde AI (GPT-gebaseerd) kan antwoorden genereren en verbeteren, berichten opstellen en assisteren bij het maken van geautomatiseerde flows.
Nadelen: Hoewel training flexibel is, blijft aanpassing beperkt vergeleken met enterprise platforms met geavanceerde NLP. SendPulse ontwikkelt geen eigen taalmodellen en biedt geen diepe controle over de AI-engine, dus het is gericht op praktische automatisering in plaats van complexe semantische analyse of begrip.
Simplified: Creatieve AI, maar zonder conversational messaging
Voordelen: Biedt een complete omgeving voor AI-contentcreatie: advertentie-copywriting, grafisch ontwerp, beeld- en videogeneratie en social media-beheer vanuit één paneel. De focus is het optimaliseren van visuele en tekstuele marketingproductiviteit.
Nadelen: Beheert geen klantgesprekken of supportkanalen zoals WhatsApp, e-mail of SMS. De “multichannel” is beperkt tot posten op sociale netwerken, zonder chatbots of klantenservice automatiseringen.
Drift AI: Geavanceerde AI voor B2B-sales
Voordelen: Gespecialiseerde oplossing voor B2B-sales. De AI analyseert websitebezoekers gedrag, kwalificeert leads in real-time en plant meetings met vertegenwoordigers, integrerend met CRM-systemen om de commerciële cyclus te versnellen.
Nadelen: De architectuur is ontworpen voor middelgrote en grote bedrijven. Vereist complexe technische implementatie en een geconsolideerde salesstructuur. Geen praktische of kosteneffectieve optie voor bedrijven met beperkte resources.
Conclusie: De meest gebalanceerde optie voor bedrijven
Simplified focust op contentcreatie, niet op klantinteractie. Drift AI excelleert in corporate omgevingen maar is te complex en gespecialiseerd voor kleine bedrijven. SendPulse daarentegen combineert automatisering, basis AI-training en unified messaging, en biedt een uitgebreide oplossing die gelokaliseerd en aanpasbaar is aan de bedrijfscontext.
Gerelateerde tools
| Tool | |
|---|---|
 | |
 | |
 | |
 | |
 |
Veelgestelde vragen
Is SendPulse goed voor bedrijven?
Ja. Het combineert kanalen, AI en CRM in een uniforme, makkelijk te gebruiken omgeving.
Ondersteunt het meerdere talen?
Ja, zowel de interface als AI en support werken in meerdere talen.
Welke alternatieven bestaan er?
Simplified (gericht op visuele content) en Drift AI (gericht op B2B-sales).