Tidio Lyro AI: No-Code Conversational Agent voor Bedrijven

Lyro AI is Tidio’s conversational agent, onderdeel van een in de VS gevestigd B2B-bedrijf gespecialiseerd in customer service-automatisering. Het integreert in Tidio’s hoofdplatform en stelt bedrijven in staat om geautomatiseerde support aan te bieden via generative artificial intelligence, zonder codering of programmering te vereisen.

In tegenstelling tot traditionele chatbots, vertrouwt deze AI agent niet op rigide flows: het leert direct van de content die het bedrijf verstrekt (zoals hun website, FAQ’s of support-artikelen) en gebruikt die kennis om natuurlijke, betrouwbare antwoorden te leveren die altijd aansluiten bij het merk. Het beschikt ook over automatische taaldetectie en instant menselijke handoff wanneer een vraag zijn antwoordmogelijkheden overschrijdt.

AgentAya Verdict: Tidio Lyro AI

Lyro AI is een conversational agent die geavanceerde generative technologie combineert met een 100% veilige, business-gerichte aanpak. Ontworpen voor kleine teams en middelgrote bedrijven, valt het op door zijn onmiddellijke leercapaciteit, no-code configuratieomgeving en native integratie met Tidio’s ecosysteem (live chat, automatiseringen, salesflows, analytics en omnichannel support).

Lyro is vooral nuttig voor bedrijven die 24/7 support willen bieden zonder personeelsbestand te verhogen. De AI antwoordt in seconden op vragen over orders, beleid of productbeschikbaarheid, met een resolution rate van ongeveer 67% volgens performance data gepubliceerd door Tidio.

De gecontroleerde aanpak (gebaseerd op interne data, niet publieke informatie) betekent echter dat Lyro niet improviseert of antwoorden genereert buiten beschikbare kennis. Dit maakt het veiliger en consistenter, hoewel minder flexibel dan andere open systemen.

Score Breakdown

Categorie	Score	Beschrijving
Features en Functionaliteit	4.5 ⭐⭐⭐⭐⭐	Generative AI agent, machine learning, intelligente acties, menselijke handoff
Integraties	5.0 ⭐⭐⭐⭐⭐	Verbinding met Shopify, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Messenger en meer
Taal en Support	4.0 ⭐⭐⭐⭐	Meertalig (inclusief meerdere talen); technische support primair in Engels
Gebruiksvriendelijkheid	5.0 ⭐⭐⭐⭐⭐	No-code activatie en guided configuratie
Prijs-kwaliteitverhouding	4.0 ⭐⭐⭐⭐	Hoge operationele efficiëntie met schaalbare plannen en gratis trial

AgentAya Overall Score: ⭐⭐⭐⭐ 4.6 / 5

Lyro AI vertegenwoordigt een uitstekende balans tussen automatisering, beveiliging en toegankelijkheid voor kleine en middelgrote bedrijven die een betrouwbare, eenvoudig te beheren AI agent zoeken.

Tidio Lyro AI Key Features

• Geautomatiseerde no-code chat: Lyro leert direct van FAQ’s of kennisbank.
• Menselijke escalatie: Kan automatisch conversaties overdragen aan agents bij detectie van complexe vragen.
• Multichannel: Beheert chats vanaf website, social media, email en messaging vanaf één panel.
• Unified panel: Maakt het mogelijk om alle conversaties te reviewen en beantwoorden vanaf een gecentraliseerde inbox.
• Visuele customization: De chat widget kan zich aanpassen aan brand stijl en kleuren.
• Geïntegreerde analytics: Biedt metrics over responstijd, opgeloste conversaties en agent performance.

Deze features helpen bedrijven responstijd te verminderen en klanttevredenheid te verhogen, waardoor resources vrijkomen voor meer strategische taken.

AI-functies

Lyro AI gebruikt generative modellen geoptimaliseerd door Tidio om gebruikersintent te begrijpen en antwoorden te bieden uitsluitend gebaseerd op bedrijfscontent. Dit betekent dat het niet improviseert of informatie verzint: het antwoordt nauwkeurig vanuit geladen data.

De intelligentie valt op door drie belangrijke mogelijkheden:

• Semantisch begrip: Detecteert intent en context van elke vraag.
• Continue learning: Verbetert performance met echte interacties.
• Intelligente routing: Identificeert wanneer een vraag door een mens moet worden afgehandeld.

Deze functies maken Lyro een echt “intelligente” assistent, gefocust op utiliteit in plaats van technische complexiteit.

Integraties

Lyro AI integreert native met Shopify, WordPress/WooCommerce, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Zendesk, HubSpot, Salesforce, onder andere platforms. Daarnaast biedt het een open API en SDK zodat developers Tidio kunnen verbinden met vrijwel elk extern systeem (CRM, databases, etc.) indien nodig.

Beveiliging en Data Compliance

Tidio behoudt data-eigendom in handen van gebruikers. Conversaties verwerkt door Lyro worden niet gebruikt om publieke AI-modellen te trainen.

Het systeem past encryptie in transit (TLS) en at rest toe, en voldoet aan Europese privacyregelgeving (AVG). Tidio biedt klanten de optie om multi-factor authentication (2FA) in te schakelen voor agent-accounts, wat een extra beveiligingslaag bij login toevoegt. Daarnaast heeft de tool een Roles and Permissions-systeem voor panel-gebruikers (project owners, administrators, agents met beperkte toegang, etc.), waardoor restricties mogelijk zijn op wat elk teamlid kan zien of doen.

Tot slot is het vermeldenswaardig dat Lyro AI niet zoekt naar antwoorden op Google of networks, alleen in de interne kennisbank van elk bedrijf, en die conversaties niet met derden deelt om andere AI modellen te trainen. Dit maakt het veiliger en voorspelbaarder.

Taal – Customer Support en Interface

Tidio’s interface is gelokaliseerd in verschillende talen (Engels, Frans, Duits, Italiaans en Portugees, onder andere), wat gebruik over verschillende markten faciliteert zonder handmatige vertalingen. Met betrekking tot Tidio’s technische support, hoewel het bedrijf meertalig personeel heeft en assistentie via email en zelfs chat in verschillende talen biedt, is de primaire taal van hun support en documentatie Engels.

Desondanks hebben ze een vertaalde kennisbank en email support beschikbaar in meerdere talen, wat onboarding voor internationale teams gemakkelijker maakt.

AI-taal – De Tool Zelf

Lyro AI kan stabiel begrijpen en antwoorden in ongeveer 12-13 talen vandaag, waarbij de belangrijkste Europese talen worden gedekt (inclusief meerdere talen natuurlijk) en enkele aanvullende, met het vermogen om in de toekomst talen uit Azië of andere regio’s te blijven incorporeren.

Lyro hoeft intern niet eerst naar Engels te vertalen, maar werkt direct in de taal van de klant, wat resulteert in natuurlijkere en nauwkeurigere communicatie. Als een klant bijvoorbeeld vraagt “Wat is de status van mijn order?” in hun taal, zal Lyro de taal herkennen en het antwoord zoeken in de kennisbank in die taal, antwoordend in dezelfde taal. Als een andere klant vervolgens in een andere taal vraagt, zal Lyro in die taal antwoorden, etc., allemaal zonder handmatig verschillende bots per taal te hoeven configureren.

Het moet worden opgemerkt dat Tidio het mogelijk maakt om te customizen welke talen Lyro zal gebruiken. In de configuratie kan men kiezen om “alle ondersteunde talen” in te schakelen of alleen een specifieke subset (bijvoorbeeld: een bedrijf kan Lyro AI configureren om in twee talen te dienen maar niet in anderen).

Mobiele Toegang

Tidio heeft mobiele applicaties voor iOS en Android, plus een volledig responsive webversie. Vanaf mobiel kun je chats beheren, tickets reviewen en toegang krijgen tot metrics, hoewel bepaalde geavanceerde functies (zoals flow editing) beter werken vanaf desktop.

Deze mobiele applicaties hebben alle nodige functies om je in contact te houden met je klanten. Je kunt alle communicatiekanalen beheren vanuit de palm van je hand.

Support, Onboarding-proces en Accountbeheer

Lyro AI bevat onboarding-materialen met videotutorials en een officieel YouTube-kanaal. In hun help center kun je guided documentatie, ebooks en interactieve artikelen vinden. Nieuwe gebruikers kunnen de agent in minder dan 10 minuten activeren dankzij een stap-voor-stap configuratie wizard.

Tidio’s team biedt snelle technische support en customer success-programma’s voor klanten met hogere plannen, waardoor het geschikt is zelfs voor bedrijven zonder eerdere software-ervaring.

Gebruiksvriendelijkheid / UX

Tidio’s design is clean, intuïtief en modern. Het hoofdpanel groepeert alle conversaties en configuraties in een heldere interface.

Lyro AI kan worden geconfigureerd zonder programmeerkennis, waardoor je in een kwestie van uren echte waarde kunt verkrijgen. Voor kleine teams vertaalt dit gemak zich naar onmiddellijke productiviteit en vrijwel nul leercurve.

Prijs en Plannen

Lyro AI maakt deel uit van de Tidio suite, die een gratis plan biedt (om te starten met basis live chat en een trial quota van de AI agent) en verschillende betaalde abonnementsplannen die schalen volgens behoeften. Alle plannen maken gebruik van Lyro AI mogelijk, inclusief de gratis met 50 complimentary AI conversaties, en door een betaald plan te kiezen krijg je een maandelijks vernieuwbare quota conversaties volgens het gecontracteerde niveau (hogere quota in superieure plannen).

Er is een 7-daagse gratis trial die alle premium features zonder kosten ontgrendelt, waarna je kunt beslissen welk plan te adopteren. Betaalde plannen starten vanaf betaalbare niveaus voor bedrijven en voegen voordelen toe zoals meer automatiseringen, geavanceerde rapporten, customization (bijvoorbeeld chat branding) en priority support.

In elk geval bevat zelfs het basisplan zijn complete mogelijkheden (meertalige AI, leren van je content, menselijke handoff, etc.). Het verschil ligt hoofdzakelijk in de hoeveelheid geautomatiseerde conversaties inbegrepen. Dit maakt de prijs-kwaliteitverhouding schaalbaar: je betaalt gebaseerd op gebruiksvolume en krijgt significante tijdsbesparing in support, aangezien Lyro AI gemiddeld ~67% van repetitieve vragen kan oplossen.

Case Study

Een online winkel gewijd aan de verkoop van tech-accessoires implementeerde Lyro AI om vragen over verzending, retours en betaalmethoden af te handelen.

In minder dan een maand slaagde het erin om meer dan 60% van de vragen te automatiseren, responstijden te verminderen en supportmedewerkers vrij te maken. Dit vertaalde zich naar grotere klanttevredenheid en een opmerkelijke toename in repeat sales-conversie.

Tidio Lyro AI vs Alternatieven

Hieronder een directe vergelijking tussen Lyro AI, Intercom (Fin AI) en Zendesk AI:

Feature	Lyro AI (Tidio)	Intercom (Fin AI)	Zendesk AI
Hoofdfocus	No-code geautomatiseerde support voor bedrijven	Omnichannel communicatie en conversational marketing	Uitgebreid ticket en enterprise support management
Leercurve	Zeer laag	Gemiddeld	Hoog
Initiële Kosten	Toegankelijk voor bedrijven	Gemiddeld tot hoog	Hoog
Native Integraties	Shopify, WhatsApp, Messenger, Instagram	CRM, interne apps, Slack	Corporate kanalen, CRM en help desk
Automatiseringsniveau	Tot 67% van vragen opgelost	Variabel, vereist training	Hoog, gericht op formele support
Ideaal voor	Kleine of middelgrote bedrijven die uitbreiden	Startups gefocust op engagement en sales	Bedrijven met hoge support load en complexe flows

Samengevat biedt Lyro AI snellere en economischere implementatie, terwijl Intercom en Zendesk grotere verfijning en customization bieden, maar met hogere kosten en complexiteit.

Veelgestelde Vragen

Hoe kan Lyro AI helpen bij het verhogen van sales?

Het maakt het mogelijk om vragen in real-time te beantwoorden, productaanbevelingen te doen en potentiële klanten te herstellen via geautomatiseerde chats.

Wat is het rendement op investering (ROI) bij gebruik van Lyro AI?

Het rendement wordt gemeten in klanttevredenheid, tijdsbesparing en hogere salesconversie dankzij automatisering.

Hoe werkt Lyro AI?

Het centraliseert conversaties vanaf chat, email en social networks. Het leert van bedrijfscontent en antwoordt automatisch of routeert naar een mens afhankelijk van complexiteit.

Kan Lyro AI zich aanpassen aan de stijl van mijn merk?

Ja. Je kunt de chat widget, de AI’s voice en base content customizen om je bedrijfsidentiteit te weerspiegelen.